Bruggeling Björn Crul (36) wordt vanaf 1 maart de nieuwe directeur communicatie van het Vlaamse ondernemersnetwerk Voka. Crul leidde tot nu toe de West-Vlaamse communicatiecel van Voka.

Met zijn nieuwe functie maakt deze voormalig journalist een flinke promotie binnen Voka. 'Het is een organisatie die mij ligt', zegt Crul. 'Met onze communicatiecel in West-Vlaanderen hebben we het voorbije anderhalf jaar veel kunnen verwezenlijken. Ik ga graag de uitdaging aan om dat ook op Vlaams niveau te doen.'

Crul was voor hij in 2008 aan de slag ging bij Voka onder meer freelance-journalist voor de krant Het Volk, journalist op de radionieuwsdienst van de VRT en kabinetschef van de Brugse burgemeester, Patrick Moenaert.

Bron: Het Nieuwsblad

Op 30 maart gaat op de INTAC Internet Academy de workshop ‘Mijn bedrijf en Facebook: 4 ondernemers getuigen’ door.

Hiervoor zoeken we ondernemers met een actieve en succesvolle aanwezigheid op Facebook via een profielpagina, groep of bedrijfspagina. We geven hen het woord gedurende een 20-tal minuten waarin ze hun ‘do’s en dont’s’ kunnen delen met de deelnemers. De getuigenissen kunnen uit elke sector komen: dienstverlening, productie, kleinhandel, groothandel, industrie, e-commerce, ...

Bent u zelf zo’n succesvolle Facebooker of kent u een ondernemer die Facebook op een onderscheidende manier inzet in zijn/haar marketingcommunicatie? Laat het mij weten via peter@desmyttere.be.

De afgelopen 14 dagen volgde ik, zo vaak als het kon, de Olympische Winterspelen in het Canadese Vancouver via NED1. Als ex-schaatser waren het vooral langebaanschaatsen en shorttrack die mijn hartslag sneller deden doen slaan.

Maar als marketeer heb ik natuurlijk ook een mening over de reclame tussen de verslaggeving. En die was op zijn Amerikaans: veelvuldig dus. Waarbij het na een paar dagen echt wel begint te vervelen als je een aantal spots voor de zoveelste maal ziet.

Maar er was er eentje die ik steeds weer leuk vond: die van C1000 (een low-cost retailer). Met pipo de clown en een bazige huisvrouw in de hoofdrol. De spot zet hun meest recente promotieactie meesterlijk in de verf: bij aankoop van bepaalde producten krijg je er een tweede product gratis bij. Onder het motto ‘Goedkoop en gratis’.

Hoe humor en een kinderlijk eenvoudige boodschap een leuke reclamepot kunnen opleveren.

De Brusselse centrumcinema Aventure (3 zalen, 226 zitjes), heropent volgende week. Het artikel in Het Nieuwsblad van dit weekend deed mijn wenkbrauwen fronsen.

Want was de centrumcinema, waar voor de film een meisje met ijsjes door de zaal liep, niet uitgestorven?

Uitbater Hubert Sacré is 74, en kan niet anders dan het magie noemen. Wanneer hij in die projectiekamer zit en de tune van 20th Century Fox weerklinkt, krijgt hij weer kippenvel. Ondanks dvd's en downloaden gelooft Sacré in het voortbestaan van de centrumcinema, en van het bioscoopbezoek in het algemeen.

Ik geef het graag toe: ik houd nog enorm van de sfeer en de gezelligheid van de kleine stadscinema. Een betere klantenbelevenis dan het afgepolijste Kinepolis waar de geur van nacho’s met kaassaus, popcorn, m&m’s en chips overheerst. Om van het geslurp en gesmek maar te zwijgen.

Nadat ze enkele jaren gelden één voor één het onderspit moesten delven voor het commerciële geweld en de overmacht van bioscoopreuzen als Kinepolis, herpositioneerden enkelen zich vrij snel tot aanbieders van ‘de andere film’. Vaak met wisselend succes. Maar nu vind je er steeds vaker populaire films. Avatar staat nu zelfs op het programma van Cinema Aventure.

Info: www.cinema-aventure.be. Bron: Het Nieuwsblad.

Een nieuw concept lanceren houdt altijd risico’s in. Je vertrekt vaak vanuit een buikgevoel, versterkt door ervaringen in de praktijk. Maar hoe goed je ook aan marktonderzoek doet, de klant heeft altijd het laatste woord.

Ook bij de oprichting van de internetschool INTAC zaten we met een dubbel gevoel. Enerzijds schreeuwen ondernemers en kmo’s wel dat het internet een steeds dominantere rol speelt in marketing en communicatie, en dat het hen aan kennis en knowhow ontbreekt om deze (r)evolutie te volgen en te implementeren in het bedrijf.

Maar anderzijds zijn ondernemers moeilijk te mobiliseren voor opleidingen en getuigden andere opleidingsinstituten van de geringe  interesse vanuit het bedrijfsleven voor langlopende opleidingen in de internetsfeer.

Daarom doet het plezier dat de inschrijvingen voor INTAC, de eerste internetschool in Vlaanderen, als een trein lopen. Op drie weken tijd schreven reeds 85 ondernemers en communicatieverantwoordelijken in kmo’s zich in voor de 10-delige opleiding.

Er zijn nog 50 plaatsen beschikbaar, en dan zit de opleiding volboekt. Meer info en inschrijvingen op www.intac.be.

Voor de internetschool INTAC zoeken we, in functie van de verdere geografische groei, communicatie- en internetspecialisten die hun vakkennis met een publiek van ondernemers en kmo’s willen delen.

Ben je expert in één van de facetten van internetmarketing, ben je een boeiende spreker en kan je je gespecialiseerde expertise op een hands-on manier (praktisch gericht, dus via tips en adviezen) brengen? Dan ben je de M/V die we zoeken!

Enkele voorbeelden van thema’s die in de internetworkshops op INTAC aan bod komen:

• SEO
• SEA
• web-usability
• informatie-architectuur
• conversie
• schrijven voor het web
• webvideo
• webdesign
• hosting
• cloud computing
• online marktonderzoek
• e-mail marketing
• e-commerce
• internet strategie
• social media

Geïnteresseerd? Contacteer mij op peter@desmyttere.be of via 09 269 52 13.

Lees meer over de docenten op INTAC.

Afgelopen zondag ontving het TV-programma ‘De Zevende Dag’ Arne Quinze, een Belgisch conceptueel kunstenaar die vooral bekend is om zijn grote controversiële constructies in het straatbeeld.

Recent haalde hij het celebritynieuws door zijn huwelijk met Barbara Feltus, de ex-vrouw van Boris Becker.

Onderwerp was zijn samenwerking met restaurant Pastorale uit Reet. Dit tweesterrenrestaurant liet het interieur letterlijk ‘strippen’, en gaf voor de kunstinvulling carte blanche aan Quinze.

Zaakvoerder en chef Bart De Pooter gaf een mooie en authentieke toelichting bij deze ‘investering’. Waar andere restaurants de kunst bijna letterlijk plaatsen of hangen in de zaak, wilde hij kunst verwerken in het interieur. Deel doen uitmaken van het restaurant en de zintuiglijke ervaring die hij klanten biedt met zijn gerechten.

De geïnterviewde klanten getuigden dat het eten daarom niet lekker smaakte, maar dat er wel ‘toegevoegde waarde’ was. Lees: een hogere klantenbelevenis. En daar was het meneer De Pooter om te doen.

Het verhaal is mooi, het plaatje klopt. Een geslaagde marketingzet.

Bekijk de video.

Het was me het weekje wel. Een week van de clash der mediakanalen, waarin nieuwe media door het slijk werden gehaald en de klassieke media nogmaals dood verklaard werden.

Het begon allemaal met een foto. Van een bellende premier Yves Leterme in het kernkabinet. De fotograaf van dienst was Vincent Van Quickenborne, federaal minister van Ondernemen en Vereenvoudiging. Die de foto vervolgens op zijn Twitterpagina zette, waardoor zijn méér dan duizend ‘volgers’ op die manier bijna live aanwezig waren op een vergadering van de ministerraad.

Puberaal en nefast voor de politiek
Het was het dagblad De Morgen die de kat de bel aanbond. Die vond Van Quickenbornes gedrag ‘puberaal’ en ‘nefast voor het imago van de politiek’. De hamvraag was: “Mag een minister zijn communicatie op deze manier (via sociale netwerken) voeren?”. Volgens de Twittergemeenschap wel, al stelden sommigen zich de vraag of Q niets beter te doen heeft.

Kijk, ik ga dit debat niet verder openrekken. Er is hierover deze week al genoeg inkt gevloeid. Elk medium heeft nu immers zijn voor- en tegenstanders. En bij elk debat over de nieuwe digitale communicatietechnieken als blogs, Twitter of Facebook staan die vaak lijnrecht tegenover elkaar.

Nieuwe media zorgen voor nervositeit
Dit soort over-en-weer-geschreeuw in de media is niet nieuw. Toen de eerste wagens in het straatbeeld verschenen, zagen beursorganisatoren de wagen als een bedreiging voor hun business. Ondernemers zouden nu immers rechtstreeks hun klanten en leveranciers benaderen. De opkomst van de radio zou het einde van de kranten inluiden. De TV was het begin van het einde voor de radio. En internet ging er voor zorgen dat de rol van TV en van de papieren media uitgespeeld was.

Elke verandering brengt stress met zich mee. En bij de snelle opkomst en doorbraak van de nieuwe, interactieve communicatietechnieken als blogs, Twitter of Facebook is dat niet anders.

De voedingsbodem voor mediadiscussies heet ‘tunnelvisie’
Mag ik mij even in het midden plaatsen? En de ultra’s oproepen tot gematigdheid? De journalistiek, die deze week de communicatie op sociale netwerken nogmaals verketterden als ‘gezwets van het plebs’ en ‘riooljournalistiek’, moeten toch eens moeite doen om de vaak hoogstaande communicatie en informatie op diverse digitale platformen te erkennen als een nieuwe manier van communiceren die is en zal blijven.

Maar ook de webadepten, bloggers, twitterazi of social media experten leiden te vaak aan tunnelvisie, waarbij men niet verder kijkt dan z'n eigen medium en een zeer nauwe visie ontwikkelt op media en communicatie. Hun verhaal van internet als heilige graal houdt geen steek.

Het is eigen aan mediaspecialisten, in welke tak van de media ze ook zitten, om hun medium te verheerlijken en het belang van andere media te minimaliseren. Het is een rode draad in mijn marketingloopbaan.

Beste media-expert, beste journalist, beste ondernemer: de toekomst zal crossmediaal zijn. Waarbij elke mediavorm zijn plaats in het communicatieplan verdient. Waarbij geen enkele mediavorm zal verdwijnen. Er bestaan na alle mediarevoluties nog altijd beurzen, radio, TV, dagbladen, magazines en boeken.

Het is in marketingcommunicatie de kunst om de juiste mix te vinden. Dat is de allergrootste uitdaging voor de toekomst.

De kijkcijfers stijgen als televisiezenders reclameblokken bannen. Dat blijkt uit cijfers van de Spaanse openbare omroep TVE, die sinds januari geen publiciteit meer uitzendt, zo meldt de Spaanse krant El Pais.

Tijdens de eerste 10 dagen van januari steeg het marktaandeel tot 19,5 procent. Mét reclame bedroeg dat nog 16,6 procent. Vooral films worden vaker bekeken sinds ze niet meer om de haverklap worden onderbroken. Daar steeg de kijkdichtheid van 21,5 naar 30 procent.

Steeds meer ondernemers beginnen het belang van een aanwezigheid op sociale netwerken als blogs, Facebook of Youtube in te zien. Een logische ontwikkeling volgens mij.

Ten eerste worden ze meer en meer geconfronteerd met klanten die zich via deze platformen informeren. Al of niet aanwezig zijn maakt dan een kapitaal verschil.

Ten tweede bieden sociale netwerken juist voor ondernemers die iets interessants en relevants te vertellen hebben enorme kansen. Je kan er niet alleen met een minimaal kostenplaatje mee starten, door de inzet van social media kan je ook op lange termijn een persoonlijke band met je doelgroep opbouwen.

De beste manier? Uw vakkennis delen door het schrijven van interessant nieuws op een bedrijfsblog, en dit nieuws vervolgens automatisch laten inlopen op een profielpagina op bv. Facebook. Uw nieuws kan dan ook nog eens via een e-nieuwsbrief naar klanten gestuurd worden, waarin een link naar de nieuwspagina en de Facebook-pagina staat. En zo is de cirkel rond.

Waarom beginnen dan niet alle ondernemers met social media, hoor ik u denken. Daar zijn ook een aantal redenen voor. Het ontbreekt ondernemers zeker nog aan de nodige basiskennis over de werking van sociale netwerken. Maar ook de attitude tegenover dit soort communicatie zit nog niet goed. Misschien dankzij de media die meestal negatief berichten over sociale netwerken.

Vergelijk sociale netwerken met een dorpsplein. Vroeger had je het dorpsplein, waar mensen elkaar spraken. Daarna had je de opkomst van massamedia. En nu zijn we weer terug bij dat dorpsplein, zij het in een veel snellere omgeving. De uitdaging ligt niet zozeer om op dat dorpsplein te staan roepen “kijk eens hoe goed ik ben”, maar om deel te nemen aan de gesprekken die er leven en te luisteren naar wat er gezegd wordt.

En tenslotte vraagt het onderhouden van dit soort communicatie tijd en kennis. Maar dat mag geen belemmering vormen, want er komen steeds meer bedrijven op de markt die u hierin kunnen begeleiden.

Een voorbeeld uit de praktijk, vraagt u? Bezoek eens de website van Juweliers Casteur uit Waregem, schrijf u in voor hun e-nieuwsbrief en word fan van hun bedrijfspagina op Facebook. Een mooi voorbeeld van geïntegreerde, crossmediale digitale communicatie. De uitvoering gebeurde door het internetmarketingbureau E-ON uit Gent.

Klachten bevatten vaak informatie die zeer belangrijk is voor de dienstverlener. Ze zijn dan ook een vorm van goedkope en snelle feedback over de diensten en producten die geleverd worden. Een marketinginstrument dat de behoeften, wensen van de klanten weergeeft.

Klachtenbehandeling is een manier om iets nieuws te leren over zijn eigen producten of diensten. Een klacht leert ook iets over wat onze klanten willen, belangrijk vinden, het is een zeer directe manier van communiceren met onze klanten.

Een goede manier om met klachten om te gaan is het installeren van een helpdesk. Echter, ze schept hoge verwachtingen bij de klant (die wil dan snel een oplossing) en voor veel kmo’s is het onmogelijk om een permanentie te garanderen.

Het softwarebedrijf i-CoDe uit Mechelen deed het anders. Zij tonen aan dat er naast de defensieve ook een andere houding mogelijk is tegenover klachten. Met hun forum willen ze constructief staan tegenover klachten en problemen die ontstaan uit het gebruik met soft- en hardware, en ze willen er tevens heel wat uit leren.

Op het forum kan iedereen (ook niet-klanten) zijn probleem of klacht met hardware en software posten. De technische mensen van i-CoDe geven u dan een professioneel antwoord dat binnen de grenzen van hun expertise ligt. Maar ook andere gebruikers kunnen terug reageren op de antwoorden.

Een mooie vorm van marketing, interactiviteit met klanten en klantenbelevenis. Bezoek het forum op http://www.i-code.be/index.php/forum/

Een communicatieplanner is een planningsdocument dat in één oogopslag een overzicht per jaar geeft van:

• welke marketing- of communicatieacties moeten uitgevoerd worden
• wanneer ze moeten uitgevoerd worden
• hoeveel elke actie mag kosten of het budget per actie
• het totaalbudget voor communicatie

In de communicatieplanner staan ook alle vakantieperiodes, zodat u bij het plannen van de acties hiermee rekening kunt houden. Het document is op A3-formaat en in PDF, maar kan ook verkleind worden afgedrukt.

Download gratis een communicatieplanner

Meer dan één miljoen Vlamingen kijken elke weekdag naar de populaire quiz ‘De Slimste Mens ter Wereld’ op één. In een van de rondes moeten de drie kandidaten 5 korte antwoorden geven op de vraag ‘Wat weet u over ...?’. Dat is een oefening die we als ondernemer ook eens zouden moeten maken voor ons bedrijf. Wat weet u over uw bedrijf? Kunt u het verhaal van uw product, dienst of bedrijf samenvatten in 5 woorden, in 5 quotes? Probeer het eens. U zult versteld staan hoe moeilijk het is en hoe vaak u zult moeten repeteren om tot een bevredigend en duidelijk resultaat te komen. 

Gaat nieuwe informatie er na een lange werkdag bij u ook niet zo vlot meer in – ook al is ze nog zo interessant? En start u de dag graag energiek? Dan is het Marketingontbijt iets voor u.

Vanaf februari organiseer ik deze tweemaandelijkse ontbijtworkshop over marketing voor ondernemers en kmo’s in het sfeervolle en vlot bereikbare Kasteel van Zwijnaarde. Ikzelf en/of een collega serveren er u de recentste marketingtrends met koffie en croissants. Een uitstekende gelegenheid ook om nog eens bij te praten met uw collega-ondernemers! Achteraf rijdt u vol inspiratie en filevrij naar kantoor.

Het Marketingontbijt is – samen met de INTAC Internet Academy – de opvolger van de succesvolle tweemaandelijkse avondworkshops rond marketing die ik in 2009 organiseerde op het kantoor in Gent. De nieuwe locatie en het nieuwe tijdstip beloven meer plaats en nog meer energie!

Alle info en het programma vindt u op www.marketingontbijt.be

In maart gaat aan de Hogeschool Gent de eerste internetschool voor kmo’s en ondernemers van start.

Deze INTAC Internet Academy laat u de basis en belangrijke trends van online marketing ontdekken, in 10 praktijkgerichte sessies, gebracht door internetspecialisten uit de praktijk. Een niet te missen kans! Ook niet als u met zeer specifieke vragen zit: u kunt ook aparte sessies bijwonen.

Ik ben erg blij dat ik deze INTAC Internet Academy samen met Hogeschool Gent en Frank De Neve van het internetmarketingbureau E-ON heb kunnen opstarten. Vlaamse kmo’s en ondernemers lopen immers achterop wat internetmarketing betreft. En dat terwijl de nieuwe media juist een aantal erg eenvoudige en rendabele communicatiekanalen bieden!

Internet is echt van iedereen
Toegegeven, voor de leek zijn de nieuwe online mogelijkheden overrompelend. Uw eigen website(s), Google, e-mailmarketing, Facebook, LinkedIn, e-commerce… de lijst wordt elke dag langer en wat hebt u er nu precies aan? En kost het niet ontzettend veel? Hebt u daarvoor geen specialisten nodig?

Dat deze vragen leven, bleek al uit het succes in 2009 van mijn avondworkshops over internetmarketing. De Vlaamse ondernemers willen best wel het internet op, alleen weten ze vaak niet goed hoe eraan te beginnen. Precies vanuit die vaststelling is INTAC gegroeid, om hen op de goede weg te helpen. Want u hoeft zeker geen internettechneut of marketeer te zijn om uw bedrijf via het internet een extra zet te geven.

Strategie + technologie van docenten-ondernemers
Wel belangrijk is dat u de mogelijkheden van de technologie inpast in een marketingstrategie. Daarom zijn de INTAC-docenten ook stuk voor stuk internetmarketingspecialisten uit de praktijk en zelf ondernemer. Zij spreken uw taal en willen u iets bijbrengen dat u meteen kunt toepassen.

Praktijkgericht, hands-on
De INTAC-sessies tonen u wat internettoepassingen zoals websites, webshops, Google, Google Adwords, Google Analytics, Facebook, LinkedIn… voor u kunnen betekenen. Ze vertellen u niet alleen over de zin en onzin ervan, maar leren u ook hoe u zelf aan de slag kunt en/of waar u moet op letten als u met een internetspecialist of uitvoerend bureau in zee wilt gaan. Geen hoogdravende theorie dus, maar hands-on kennisoverdracht zoals we het graag hebben.

Wie alle sessies volgt, krijgt een breed overzicht van het hedendaagse internetlandschap voor kmo’s en ondernemers en een diploma van Hogeschool Gent. Zit u met specifieke vragen, dan kunt u ook één specifieke sessie volgen. Een overzicht vindt u in het programma.

INTAC Internet Academy in een notendop

• een serie van 10 workshops;
• door 6 internetmarketingspecialisten;
• op dinsdagavond van 20u tot 22u tussen 2 maart en 25 mei 2010;
• in samenwerking met de Hogeschool Gent;
• opleiding met officieel diploma voor wie de volledige cyclus volgt.

Alle details vindt u op www.intac.be.

Er is een verschil tussen uw werkelijke productkwaliteit en de perceptie die uw doelpubliek ervan heeft. De werkelijke productkwaliteit wordt vertaald in termen zoals betrouwbaarheid of duurzaamheid, prestaties en (steeds vaker) design.

Maar weet u echt wat uw klant denkt over uw product, wat zijn/haar perceptie van de kwaliteit ervan is? Of nog: hoe weet u of uw klant denkt dat uw product zijn/haar behoeften zal invullen?

Ondernemers die menen dat het oordeel van hun klant uitsluitend gerelateerd is aan de ‘tastbare of aantoonbare’ kwaliteit van hun product, hebben het mis. Een kwaliteitsperceptie kan evengoed voortspruiten uit de presentatie van uw product, uw bedrijfsimago, de ervaring van klanten met uw andere producten of de mening die anderen over uw product hebben. Subjectieve oordelen spelen dus ook een grote rol.

Met andere woorden: zelfs als u wetenschappelijk gezien ‘het beste product’ in huis hebt, betekent dat niet automatisch dat uw doelgroep het ook als ‘het beste product’ zal beschouwen.

Barbara Willems en Luc Jacques van Flanders InShape gaven hierover een boeiende uiteenzetting tijdens een studiedag van Agoria. Ze bleven niet hangen bij academische modellen, maar gaven een leidraad waarmee u via aangepaste communicatie zelf de kwaliteitsperceptie van uw product(en) positief kunt beïnvloeden.

Samengevat kan marketingcommunicatie als volgt de kwaliteitsperceptie verbeteren:

• Verbeter uw communicatietools (bv. logo, handleiding, website...);
• Geef uw klanten meer interactiemogelijkheden (bv. online helpdesk, forum op de website...);
• Communiceer over kwaliteitscontrole tijdens de productie
• Verbeter de grafische aspecten van uw product (duidelijker etiket, leuke icoontjes...);
• Geef uw product een mooier design;
• Maak het verhaal achter uw product duidelijker;
• Gebruik andere, aantrekkelijker materialen;
• Ontwerp een mooie verpakking;
• Zorg ervoor dat uw product (nog) meer gepersonaliseerd kan worden;
• Maak werk van een beter bedrijfsimago of een betere merkbelofte

Het resultaat: een betere klantenbelevenis en een betere kwaliteitsperceptie.

De grootste marketingdenker van deze tijd, Seth Godin, heeft een nieuw boek uit: Tribes.

De basis voor het boek is de gedachte dat marketing steeds meer zal draaien rond interactie en de participatie van anderen. En daarbij zal de rol van een goed verhaal, goede communicatietools en een inspirerende figuur (denk hierbij aan de ondernemer zelf) alleen maar toenemen.

De toekomst vraagt (charismatische) leiders, rond wie mensen zich willen verzamelen in een ‘tribe’ die zowel religieus, etnisch, economisch als muzikaal kan zijn. De leiders van een tribe nodigen hun (doel)groep uit, inspireren en faciliteren haar – aldus Godin.

Hoewel ik Godins vorige boeken verslonden heb, heb ik mij door dit exemplaar moeten worstelen. Het boek is een aaneenschakeling van quotes en stellingen, die tot in den treure herhaald worden. Godin speelt meermaals de rol van predikant. Het boek bevat een aantal stellingen die zo vergezocht zijn dat ze bijna ongeloofwaardig worden. Een voorbeeld? ‘Het geheim van leiderschap is simpel: volg je hart. Teken een plaatje van de toekomst. Ga erheen. Mensen zullen je volgen.’

Initiatief nemen is leuk, volgens Godin, en brengt geluk mee. Leg dat maar eens uit aan die innovatoren en starters die hun product niet van de grond krijgen. Godin gelooft ook dat werken in een fabriek verleden tijd is, omdat niemand het nog zal willen. Organisaties zullen in de toekomst alleen nog bestaan uit slimme, snelle, flexibele mensen met een missie. Hmmmmm....

Omdat het boek structuur mist (er is bijvoobeeld geen inhoudstafel), geef ik een opsomming van de belangrijkste stellingen:

‘Mensen kunnen het niet laten: ze willen ergens bij horen. Een van onze krachtigste overlevingstechnieken is deel uitmaken van een tribe, bijdragen aan (en profiteren van) een groep gelijkgestemde mensen.’

‘Al langer schreef ik over het feit dat iedereen tegenwoordig marketeer is. De explosie van mediakanalen in combinatie met de groeiende mogelijkheden van individuen binnen een bedrijf maakt dat bijna iedereen de marketing van bijna alles kan beïnvloeden.’

‘De angst voor verandering zit in de meeste organisaties ingebakken, omdat verandering de voorbode is van risico.’

‘De afvalligen zijn de nieuwe leiders. Het zijn zij die de gevestigde orde in twijfel trekken, die bewegingen in gang zetten. De markt beloont organisaties en individuen die dingen veranderen en opzienbarende producten en diensten maken. Leiderschap gaat over veranderingen creëren waarin je gelooft.’

‘Vroeger ging marketing over adverteren. Nu gaat marketing over producten aanbieden en diensten met verhalen die zich verspreiden.’

‘Stabiliteit is een illusie. Sommige mensen zijn meer gecharmeerd door nieuw en stijlvol dan door degelijk en bewezen. ‘Sinds 1960’ was vroeger belangrijk. Nu is het een nadeel.’

‘Te veel organisaties kijken naar de getallen, niet naar de fans. Ze kijken naar hits of naar bezoekersaantallen en media-aandacht. Een zelfstandig kunstenaar heeft slechts duizend fans nodig. Omdat duizend fans de herrie die een artiest maakt, genoeg versterken.’

‘Facebook, blogs en Twitter en allerlei middelen zullen komen en gaan. De tactieken zijn irrelevant en de techniek verandert voortdurend. De essentie is dat het met de dag eenvoudiger wordt om een sterke, langdurige band op te bouwen met de mensen die ervoor hebben gekozen om jou te volgen.’

De les van het boek: een individu met een aanhoudende visie kan dingen veranderen. Als hij/zij gelooft dat het zal lukken.

Voor mij is het net te veel ‘hr meets marketing’. Ik had het gevoel dat ik naar een reclamespotje van een hr-trainer aan het luisteren was. Ik bleef dus op mijn honger zitten. Hoe zet je een tribe op? Hoe maak je hem succesvol ... en hoe houd je hem succesvol? Vragen waar dit boek geen antwoord op geeft. Een gemiste kans.

PS. Seth Godin komt op 1 april 2010 naar België. Alle info op www.sethgodin.be.

Voor wie nog aan de (toekomstige) impact van social media zou twijfelen: onderstaande video zet alle harde cijfers uit een recent Amerikaans onderzoek op een rijtje. Een beetje lang (4min23sec), maar zonder twijfel confronterend.

Voor wie nu al begint te steigeren of tegenargumenten zoekt, heb ik ook goed nieuws. Op het voorbije congres ‘Interact2009’ in Nederland was de rode draad doorheen de presentaties: het sociale web is enerzijds wel een fascinerend maatschappelijk fenomeen, maar ze is nog lang geen geldbron. Wordt vervolgd...

De Koninklijke Vereniging van Accountants en Boekhouders van België (KVABB) trekt aan de alarmbel. Amper 14,5% van alle financiële vrije beroepers beschikt namelijk over een website. Daarmee scoort het beroep sterk onder het gemiddelde voor alle Belgische bedrijven (71%).  

Om deze evolutie in de gaten te houden, riepen ze een monitor in het leven die bijhoudt hoeveel procent van de boekhouders en accountants aanwezig is op internet.

Om de achterstand van de financiële beroepen op internet in te halen, werkt de KVABB aan een project om financiële dienstverleners sneller de digitale wereld in te loodsen, in overeenstemming met hun specifieke behoeften en deontologische regels: Alle boekhouders online.

Het Gentse webbedrijf Netlash stelt op het einde van elk jaar aan collega’s uit de sector één vraag: wat zijn volgens jullie dé trends op internetmarketing vlak voor het volgende jaar?

Rekening houdend met het feit dat KMO’s mijn natuurlijke biotoop zijn, en ikzelf een bijzondere passie voor internetmarketing heb, werd dit mijn lijstje met voorspellingen voor 2010:

Cloud computing komt eraan. Cloud watte?
Onder impuls van Google en tal van privé-spelers die het online opslaan en beheren van gegevens promoten en faciliteren, breekt het begrip ‘cloud computing’ ook in KMO-land door. Marketing databases, agenda’s, klantenmappen en alle documenten die door meerdere mensen binnen het bedrijf moeten gedeeld worden, komen steeds meer op virtuele servers terecht. Veiliger, mobieler, goedkoper.

Facebook. Wat voorbij de hype?
De Vlaming heeft in 2009 de social media, met Facebook en Netlog voorop, ontdekt en omarmd. Nadat de particuliere gebruiker sociale netwerken in de huiskamer en op kantoor introduceerde, is de Vlaamse ondernemer gestaag wakker geworden. Eerst met het verkeerde been uit bed (niet in mijn bedrijf!), later argwanend en onderzoekend wat ‘het ding’ voor zijn bedrijf zou kunnen betekenen. 2010 wordt het jaar waarin ‘slimme’ ondernemers gebruik maken van de enorme dynamiek die op netwerken als Facebook heersen.

Online wordt communicatietool nr. 1 in de KMO
De voorbije 5 jaar werd het belang van online marketing in een KMO-omgeving steeds duidelijker. En onder druk van de klant wordt het in 2010 zonder discussie (want die was er voorheen wel) de allerbelangrijkste communicatietool. De website als online visitekaartje is afgeschreven en wordt in sneltempo afgedankt. In de plaats komen dynamische websites die gestuurd worden vanaf CMS-systemen, zoekmachinevriendelijke teksten, oog voor klantvriendelijkheid en informatiearchitectuur, focus op doelgerichtheid (mijn site moet opbrengen!) en interactie met e-mail marketing en social media.

Flash-technologie en vuurwerk: gedaan ermee.
De tijd dat een website vooral mooi, flashy en flitsend moest zijn, ligt definitief achter ons. Ze moet nu vooral scoren in Google, en bezoekers ‘doen doen’. En dat doet een webbouwer niet meer door 100% Flash-websites af te leveren. HTML-trucjes met achterliggende pagina’s ten spijt. De KMO-er zal webdesign steeds minder als de heilige graal gaan beschouwen en zal meer oog hebben voor het rendement van zijn online investering. Vooral ondernemers uit de modesector zetten massaal de overstap van ‘flashy’ naar ‘rendabel’.

Nieuwspagina’s en blogs veranderen de stijl van communiceren
De nieuwspagina of blog wordt een certitude binnen de online omgeving van een zelfstandige of KMO. Uitschreeuwen hoe goed we wel zijn scoort niet meer, de consument of klant luistert toch niet. Het delen van vakkennis via nieuws- of blogartikelen zijn voor nogal wat ondernemers van goudwaarde gebleken. En waar valt nu meer nieuws te rapen dan bij de Vlaamse KMO? Het is er, maar het geraakt niet van tussen de 2 oren van de ondernemer. De technologie is er klaar voor, de consument ook. Nu de ondernemer nog.

Online zal multimediaal zijn, of zal niet zijn.
Website, e-mail marketing en social media gaan hand in hand vanaf 2010. Ze worden onafscheidelijk. Artikelen op de website vormen de basis voor een fijne e-mail nieuwsbrief, de nieuwsbrief zorgt voor traffic naar de website, en dialogen op social media bevorderen het opzetten van een relatie die via e-mail marketing en website onderhouden wordt. Crossmediaal zal het worden. En dat zet een druk op de webbouwer waar de KMO beroep op doet. Diezelfde webbouwer komt er immers niet meer vanaf met een simpele website, maar zal steeds vaker internetmarketing totaalprojecten moeten afleveren.

Offline wordt het nieuwe online
De goeie ouwe klassieke media kregen kletsen en kwamen in 2009 in het verdomhoekje terecht. Onterecht, als je weet dat doorheen de eeuwen nog nooit een communicatiemedium verdwenen is. Offline blijft belangrijk, maar de rol ervan zal enorm veranderen. De advertentie, beursaanwezigheid, direct mail campagne of spaarkaartactie: ze zal steeds dichter naar het internet toegroeien. Voor wie erin slaagt om op een creatieve manier offline en online te verenigen, breken gouden tijden aan.

Daar is de e-reader (opnieuw)
Gaan we volgend jaar nu eindelijk ons boek, onze krant of magazine digitaal consumeren? Hoewel de toekomst van het papieren boek en de gedrukte krant of magazine volgens mij rooskleurig is, zullen de eerste synergieën tussen ‘op papier lezen’ en digitaal lezen in 2010 doorbreken. De e-reader zal door ‘early adopters’ de productlevenscyclus ingeduwd worden, en uitgeverijen gaan werk maken van interessante commerciële modellen. Tevens wordt het uitkijken naar wat Apple gaat doen met de ‘tablet’, die de concurrentie met de in Amerika zeer populaire e-readers moet aangaan.

Mobiele marketing. Waar zijn de goede voorbeelden?
Ondanks de verdere doorbraak van de smartphones, de iPhones en de Blackberry’s, blijft mobiele marketing de ‘ver van mijn bed-show’ in KMO-land. Terecht ook, want er zijn nauwelijks goede en interessante cases te vinden waar ondernemers dankzij communicatie via de GSM aan ‘rendabele’ marketing doen. Nochtans zijn de locatie-gebaseerde ideeën goed, en ontbreekt het niet aan technologische power. En niet te vergeten: de GSM zal het enige communicatiemiddel zijn dat klanten continu bij zich hebben, van zonsopgang tot zonsondergang.

2010 leert ons om online kritiek te ontdekken en hoe ermee om te gaan
Je zult maar een bed-and-breakfast runnen op dag van vandaag. De eerste de beste online zoekopdracht levert gegarandeerd negatieve commentaren op. Elke ondernemer, elk bedrijf, elke sector, zowel B-to-B als B-to-C, zal in 2010 moeten leren uitkijken naar negatieve reacties op blogs, discussiefora of sociale netwerken als Netlog of Facebook. Meer zelfs: we moeten er op een volwassen en gezonde manier leren mee omgaan en beseffen dat klagende klanten een uitdaging vormen. Want de oorzaak van ‘online frustraties uiten’ heeft meestal maar één oorzaak: het bedrijf liet een klagende klant in de regen staan.