Het Studiecentrum voor Ondernemerschap heeft recent een onderzoek gedaan naar de oorzaken van een faillissement. De helft van de ondernemers die werden geïnterviewd schrijft het faillissement van hun bedrijf toe aan één specifieke oorzaak.

Die kan persoonlijk zijn (ruzie in een familiebedrijf), intern (slecht management) of extern (wanbetalers). Volgens de andere helft was het failliet te wijten aan een samenspel van factoren.

Het onderzoek wil ondernemers ook alerter maken voor signalen die duiden op een nakend faillissement, en schotelt hen drie vragen voor:

Hoe degelijk is het strategisch management in uw bedrijf?
Te lang vasthouden aan de oorspronkelijke strategische koers van een onderneming kan leiden tot een gebrekkig management. Maar een bedrijf kan ook gewoon een verkeerde keuze maken. Denk aan een bouwbedrijf dat inzet op grotere projecten, waardoor het meer prefinanciering nodig heeft. Uiteindelijk kan het daardoor met een cashprobleem af te rekenen krijgen.

Zijn de startfundamenten van uw bedrijf sterk genoeg?
Het is opvallend dat het soms tien tot vijftien jaar duurt voordat een bedrijf met zwakke startfundamenten de boeken neerlegt, terwijl het al verkeerd zat vanaf het begin met bijvoorbeeld de financiële onderbouw.

Bent u voorbereid op een schok?
Kletterende ruzie tussen familieleden, fraude, een mislukte opvolging of een verloren rechtszaak zijn voorbeelden van gebeurtenissen die een onderneming op haar grondvesten kunnen doen daveren en die tot haar ondergang kunnen leiden. Een onverwacht voorval kan de zwakke plekken van de onderneming onder druk zetten, waardoor de bedrijfsleider uiteindelijk de handdoek in de ring moet gooien.

Bron: Bizz Magazine

Op 8 oktober 2010 organiseer ik, samen met 360° Academy, voor de derde keer het KMO Marketingcongres, een ééndagscongres dat zich specifiek richt tot de KMO. De bedoeling is op één dag de marketing- en communicatiekennis van KMO’ers een flinke stimulans te geven door praktische informatie te verschaffen die deze doelgroep aanspreekt.

De 7 sprekers op het congres zijn gespecialiseerd in één facet van de marketingdienstverlening, maar vooral zelf KMO-ers of werken in een bedrijf dat zich richt tot KMO’s. Ze spreken dus de taal van hun publiek.

Thema 2010: Dichter bij de klant
Op dit congres willen we geen academische hoogdraverij, of onbetaalbare internationale voorbeelden. Het wordt terug een praktisch programma dat zich dit jaar focust op het verhogen van de klantenbelevenis. In een concurrentiële omgeving wordt de omgang met de klant immers steeds belangrijker.

Het programma voor dit jaar
10 tips om een nieuw product in de markt te zetten - Tom De Ruyck
Zo wordt winkelen kopen - Wim Stuyck
Herontdek de kracht van een persoonlijke brief - Geert Dehouck
Hou bezoekers gevangen op uw website en maak ze klant - Marnik D'Hoore
Bespaar op marketingkosten: maak van uw werknemers uw ambassadeurs - Sandra Peeters
Beter zakendoen met buitenlandse klanten - Luc De Haes
Ontevreden klanten op het internet: hoe ga je er mee om? - Bart De Waele
Bekijk alle info en het volledige programma

Een congres op maat van de KMO
De bedoeling is deelnemers direct toepasbare informatie mee te geven. En voor een betaalbare prijs. De KMO-markt kent een eigen specificiteit en is zeer praktisch en no-nonsens georiënteerd. De meeste congressen, workshops en seminaries zijn voor deze doelgroep minder interessant omdat de presentaties niet aansluiten bij hun leefwereld. Het KMO-marketingcongres wil hieraan tegemoet komen met een programma dat onmiddellijk bruikbare kennis aanbiedt.

www.kmomarketingcongres.be

Verkiezingen 2010: de teerlingen zijn geworpen, de stemmen zijn geteld. Bij de overwinnaars gaan de vlaggen terug in de kast, terwijl bij de verliezers de tranen gedroogd worden. De media ‘braakt’ verslagen, voorspellingen en analyses. Iedereen zoekt naar het ‘waarom’ en vooral: naar het ‘hoe’.

Nog nooit in de geschiedenis is de marketing van kandidaten en partijen zo belangrijk geweest als vandaag. Ik bekeek de verkiezingsstrijd dan ook door een ‘marketingbril’. En neem graag de tijd om mijn analyse uit te schrijven die uitlegt wat wij, ondernemers, kunnen leren van wat fout is gegaan, of van wat een succes gebleken is.

Het belang van persoonlijkheden neemt toe, ten koste van het ‘partijmerk’
Kiezers stemmen steeds vaker voor persoonlijkheden, en wijken daarbij af van hun ‘partijvoorkeur’. Ook als ondernemer mogen wij ons niet verschuilen achter een bedrijfsmerk of productnaam. De rol van mensen in de marketing wordt groter, ondernemers moeten hun persoonlijkheid als marketinginstrument gaan gebruiken.

Focus op uw eigen sterkten, niet op de zwaktes van uw concurrent
De aanvallen op NVA waren welgemikt en talrijk, de resultaten nefast. Je wint nooit door te communiceren met de zwaktes van de concurrent. Daarbij versterk je alleen maar de sympathie voor de ander. Ik breek een lans voor een offensieve communicatiestrategie, die vertrekt vanuit unieke voordelen tegenover de concurrent.

De impact van reclame kalft af, ten koste van public relations
Het is nog nooit zo duidelijk geweest: de verkiezingsstrijd wordt gewonnen in de media. In de kranten, de magazines, de ontspanningsprogramma’s (zoals De Slimste Mens) en vooral: in de TV-studio’s. Media-exposure heeft een centrale plaats gekregen in verkiezingscommunicatie. Jammer voor alle plakploegen... De media is ook voor ondernemers een belangrijke communicatievorm geworden, en het uitbouwen van een relatie met journalisten kan cruciaal zijn voor bedrijfssucces.

De consument wordt steeds kritischer en minder loyaal
Bestaan ze nog: de échte socialisten, christendemocraten of liberalen? Het hokjesdenken van marketeers heeft afgedaan door een totale versnippering van het consumentenlandschap. Of zoals een politicus deze morgen op de radio zei: “Hoe komt het dat jonge intellectuelen op een Belgavox-concert zingen en dansen voor een unitair België, en een week later op het NVA stemmen?”. We zullen er mee moeten leren leven: met een consument die steeds sneller inspeelt op hypes en trends en daarbij zijn/haar vertrouwde waarden overboord gooit.

Korte, krachtige boodschappen scoren beter dan lang, wollig taalgebruik
Luc Vandenbrande was de koning van de nietszeggende interviews, Steve Stevaert leerde ons de oneliners kennen terwijl we Stefaan Declerck kennen van zijn wollig taalgebruik. Bart De Wever daarentegen heeft een nieuwe stijl van praten gebracht waar heel wat mensen pap van lusten: hij kan zijn standpunten zeer kernachtig weergeven, doorspekt met een vleugje droge humor. Beste ondernemer: ook uw communicatie zal korter, kernachtiger en meer to-the-point moeten als u uw doelgroep in het hart zult willen treffen.

Men moet u in een vakje kunnen stoppen
Hierboven las u al dat consumenten niet meer in een vakje te stoppen zijn. Het omgekeerde is echter meer dan ooit waar: de consument moet ons in een vakje kunnen stoppen. “Waar staat een partij, een product of een bedrijf voor?”, vragen mensen zich permanent af. Is dat niet duidelijk, dan positioneren ze u toch. Vaak weg van uw ‘gedroomde’ positionering. U kunt dus maar beter goed bepalen en communiceren waar u voor staat.

Een ‘goede campagne’ is geen garantie voor succes
Ik word vaak ongemakkelijk van het woord ‘campagne’, en vergelijk het steeds meer met vuurwerk: het maakt lawaai, lokt een hoop ‘oooohs’ en ‘aaaahs’ uit, maar eens het stof is neergedaald wacht weer de stilte en anonimiteit. Goede politici of ondernemers beseffen dat communiceren start op 1 januari, en eindigt op 31 december. Net voor het moment van de waarheid de markten afschuimen, deuren platbellen of heel onhandig gaan Twitteren is gewoonweg zinloos.

Communiceer eenvormig en consistent
Yves Leterme die doodleuk andere strategieën en standpunten uit zijn mouw schudt, en Marianne Thyssen in het verweer jaagt: een schoolvoorbeeld van hoe het niet moet. Dat geldt evenzeer voor alle kandidaten die hun eigen creatieve campagne opzetten. Je scoort als merk of als bedrijf pas met een eenvormige, eenduidige communicatie die ook consistent aangehouden wordt.

Zorg voor een proper bedrijfsimago
Lijst Dedecker en het Vlaams Belang hebben het aan den lijve ondervonden: schandalen, ruzies, koppensnellerij, pestgedrag, ... is de ideale voedingsbodem voor een slechte uitslag. Een goede klantenbelevenis en een proper imago zijn belangrijk, mensen associëren zich niet graag met ‘over de straat rollende’ politici of ondernemers.

Inspelen op behoeften en waarden is de sleutel tot succes
Laat er ons geen doekjes rond winden: de inzet van deze verkiezingen in Vlaanderen was een staatshervorming en een splitsing van het kiesarrondissement Brussel-Halle-Vilvoorde. Daar is de regering over gevallen... Enkel de partij die dit als centrale thema in de verkiezingscampagne gebruikte, heeft gescoord. Denk daarom goed na wat leeft bij uw publiek, en stem uw communicatie op de behoeften, problemen en waarden van uw doelgroep af.

Tot slot, voor u mij van verdekte partijpromotie verdenkt: ik stemde Open VLD.

Startende ondernemers kunnen sinds 1 juni 2010 een eigen bedrijf oprichten met amper 1 euro startkapitaal. In theorie, want in de praktijk komt er wel meer geld bij kijken. Maar dat starters niet langer 18.550 euro moeten ophoesten verlaagt de drempel om een eigen zaak uit de grond te stampen. In ruil moeten starters zich wel laten bijstaan door een boekhouder.

Tot nog toe had je als starter twee keuzes: of je richtte een eenmanszaak op, maar dan riskeerde je je hele hebben en houden kwijt te spelen bij een faillissement, of je koos voor een vennootschap, maar dan moest je een smak geld op tafel kunnen leggen. Voor een eenpersoons-BVBA gaat het om 12.440 euro, voor een gewone BVBA om 18.550 euro.

Om het oprichten van een eigen bedrijf te vergemakkelijken, werkten de ministers Laruelle (Middenstand), De Clerck (Justitie) en Van Quickenborne (Economie) een soepelere vennootschapsvorm uit: de StartersBVBA. Vereist minimumkapitaal: 1 euro! Volgens het NSZ, het Neutraal Syndicaat voor Zelfstandigen, een goede zaak omdat ondernemers op deze manier zelf hun startkapitaal bepalen. Ook Unizo is gewonnen voor de nieuwe vennootschapsvorm. Om financiële drama’s te vermijden en cowboys af te schrikken, moeten ondernemers wel eerst een financieel plan opmaken. Ook moet het vereiste minimumkapitaal binnen de 5 jaar of wanneer er 5 voltijdse werknemers in dienst zijn, worden opgetrokken tot 18.550 euro.

Toch plaatsen Unizo en het NSZ ook enkele kanttekeningen bij de StartersBVBA. “Dit is een goed crisisalternatief, zolang de ondernemer niet te veel winst maakt”, stelt Unizo. “Want dan riskeert hij meer vennootschapsbelasting te moeten betalen bij de uitkering van een dividend.” Daarnaast moet je ook meer wettelijke reserves aanhouden als buffer voor schuldeisers: 25% van de winst, in plaats van 5% bij een gewone BVBA. “Het jammere is ook dat de starter die extra buffer niet kan gebruiken als kapitaal bij de overgang naar een gewone BVBA”, klaagt het NSZ. “En als het binnen de 3 jaar fout loopt, kunnen de schuldeisers nog steeds aan je deur staan, want onder de StartersBVBA blijf je aansprakelijk voor 18.550 euro, zelfs al is dat bedrag niet volstort.”

Vergeet als starter ook de extra kosten niet. Voor het opstellen van een financieel plan, betaal je al gauw 500 euro. De inschrijving bij het ondernemersloket kost 75 euro. Daarnaast moet je ook bij de notaris passeren voor het opstellen van de statuten. Kostprijs: 850 à 1.000 euro. Plus de jaarlijkse kosten voor het beheer van je boekhouding: 1.250 à 1.500 euro.

Mijn idee? Aan de ene kant vind ik het een goede stap, omdat de financiële drempel naar ondernemerschap verlaagd wordt. Maar aan de andere kant mogen starters ook niet blind gemaakt worden voor de financiële risico’s van ondernemen. Uit ervaring bij de begeleiding van starters weet ik dat ze bijna allemaal de toekomstige inkomsten overschatten, de risico’s en de kosten onderschatten en veel te vaak overmoedig naar de markt stappen. Daar zal dit decreet, zelfs met een nadruk op het schrijven van een financieel plan en de begeleiding van een boekhouder (wat is hier nieuw aan?) niets aan veranderen.

Agoria deed recent een onderzoek bij ruim 150 technologiebedrijven, waarvan twee derde kmo’s. De vraag was welke strategie ze gebruikten om te groeien.

Zo’n 82% bleef de afgelopen tien jaar met nieuwe of bestaande producten focussen op bestaande markten, dé groei- of innovatiestrategieën bij uitstek. Slechts 12% besloot met nieuwe producten of technologieën nieuwe markten te veroveren.

Binnen het domein van de marketingstrategie onderscheiden we 4 klassieke groeimodellen:

• nieuwe producten en technologieën lanceren op bestaande markten
• nieuwe producten en technologieën lanceren op nieuwe markten
• bestaande producten en technologieën blijven verkopen op bestaande markten
• bestaande producten en technologieën uitvoeren naar nieuwe markten

“Het merendeel van onze bedrijven zet zwaar in op innovatie”, zegt Jos Pinte, directeur bij Agoria. “Maar ze gaan weinig op zoek naar nieuwe markten. Hoewel dat meer werk en risico’s inhoudt, ligt de opbrengst wel vaak een stuk hoger. Zeker wie met bestaande technologie een nieuwe markt aanboort (6% van de bedrijven uit het onderzoek), kan sterk groeien.”

De cijfergegevens uit het onderzoek:

• 57% lanceert nieuwe producten en technologieën op bestaande markten
• 25% blijft met bestaande producten en technologieën op bestaande markten
• 6% voert bestaande producten en technologieën uit naar nieuwe markten
• 12% gaat met nieuwe producten en technologieën naar nieuwe markten

Lees ook het artikel ’22 groeistrategieën voor uw bedrijf’.

Bron: Bizz Magazine

Als een bedrijf zich voorneemt om te groeien, lanceren ze vaak een nieuw product of dienst. Ondernemers vergeten daarbij dat er nog een hoop andere groeistrategieën zijn, die vaak beter bij hun bedrijf passen.

Zo komt het dikwijls voor dat een start-up een paar jaar organisch groeit, verhuist naar een groter bedrijfsgebouw, meer personeel in dienst neemt en dan ... stokt plots de ontwikkeling. De onderneming blijft zo zitten met een structuur die eigenlijk op verdere groei is geënt. Resultaat: het management moet vlug op zoek naar een nieuwe manier om het bedrijf te doen groeien.

Bedrijven maken daarbij twee veelvoorkomende fouten. Ze kiezen steeds voor dezelfde strategie, namelijk een nieuw product lanceren. Of ze bedenken een indrukwekkende mix van groeistrategieën hopend dat er wel iets zal uitkomen. Vaak mislukken deze strategieën. Over het algemeen gaan ondernemers dikwijls veel te ondoordacht te werk.

Voor een artikel in Bizz-magazine ontwikkelde ik een lijstje van 22 technieken om bedrijven te laten groeien, gerangschikt in verschillende categorieën.

De meeste technieken liggen voor de hand, maar verrassend is dat gewoon al beter communiceren het bedrijf een groeischeut kan geven. Het artikel gaat dieper in op bepaalde groeistrategieën, en verklaart ze aan de hand van concrete praktijkvoorbeelden.

U kan het volledige artikel hier downloaden:
Download pagina 1
Download pagina 2
Download pagina 3
Download pagina 4
Download pagina 5

Het ondernemersmagazine kmo-insider lanceerde op 1 juni 2010 een totaal vernieuwde website, eentje die aangepast is aan de noden van deze tijd. Dat wil zeggen: een actieve, dynamische website die u informeert over alles wat voor een kmo belangrijk is maar ... waaraan ieder bedrijf kan meewerken. Deze interactieve website laat toe dat bedrijven zelf (nadat ze zich geregistreerd hebben) informatie kunnen op deze website plaatsen.

De nieuwe website moet een virtuele gemeenschap worden, een online community met plaats voor discussies waar kennis wordt opgebouwd en waar mensen met gemeenschappelijke interesses elkaar kunnen ontmoeten. Want: het belang van online community neemt in de kmo-wereld alsmaar toe. Het is tenslotte een moderne manier van netwerking, van contacten leggen.

De nieuwe website is een verzamelplaats voor alle nieuwe richtlijnen, decreten, wetsvoorstellen, fiscale en sociale ruggensteunen, kortom alle mogelijke tips om efficiënter te ondernemen. De website maakt voor het zoeken naar informatie gebruik van SOLR, één van de modernste en snelste zoekmachines in de markt.

 

Maar er is meer. Elke ondernemer kan zijn of haar steentje bijdragen en persoonlijke mededelingen op deze website plaatsen. Eenmaal geregistreerd kan men onder andere:

• persberichten plaatsen
• agendapunten bekend maken
• nieuwigheden aankondigen
• vragen en antwoorden bekend maken
• een vraag voorleggen aan de community
• foto’s van een event plaatsen

Overtuigd? Het volstaat om u kosteloos te registreren op www.kmo-insider.biz.

Richt uw bedrijf zich op de kmo-markt? Dan biedt kmo-insider een aantal mogelijkheden aan (onder de vorm van pakketten) die u toelaten om uw bedrijf zichtbaar te maken binnen de community.

Bedrijven pakken graag uit met hun realisaties. Ook ik. Recent kreeg ik via Facebook echter een opmerking van iemand die zich hierbij vragen stelde.

‘Is het wel slim dat u uitpakt met uw klanten? Is dit de competitie geen head ups geven?’

In mijn geval niet. Klanten kiezen heel bewust om met mij in zee te gaan, en ik heb het nog niet meegemaakt dat een andere consultant een belronde deed langs mijn klanten. Wel dat potentiële klanten op basis van de referentielijst een klant opbellen om naar de kwaliteit van mijn diensten te polsen. Maar dat mag.

Het versterkt volgens mij de geloofwaardigheid van een marketingadviseur, als die op regelmatige basis referenties kan voorleggen. Natuurlijk geldt dit niet voor iedereen. Zo zie ik een detectivebureau niet snel uitpakken met haar klanten.

Andere reden: ik zet de klant zelf ook nog eens in de kijker. Dat heeft al vaak tot concrete contacten voor het bedrijf in kwestie geleid. En het verhoogt de Google-optimalisatie van een website: bij een zoekopdracht naar specifieke sectoren ‘bv. marketingplan modezaak’ of regio’s ‘bv. communicatiemix maatsoftware Gent’ kom ik steevast bovenaan te staan.

Hebben jullie positieve of negatieve ervaringen hiermee?

In de politieke media ging het deze week eens niet over de splitsing van het kiesarrondissement Brussel-Halle-Vilvoorde. Reden: de BV’s zijn er. De witte konijnen die, als de verkiezingskoorts stijgt, steevast opduiken.

Een paar dagen geleden, in het laatavondprogramma ‘Phara’ op Canvas, mocht CD&V-voorzitster Marianne Thysen pronken met haar ‘aanwinst’: de olijke professor kerkelijk recht Rik Torfs. Mee aan tafel zat Ivan De Vadder, wetstraatjournalist die kwam praten over zijn boek ‘Pleidooi voor een eerlijke politiek’.

Het was een pijnlijk debat voor iedereen die de politiek genegen is. De ‘vakman’ Ivan De Vadder ging beleefd en voorzichtig in discussie met ‘clown’ Rik Torfs. De Vadder was geërgerd en wilde een pleidooi houden voor een ander soort politiek, omdat hij ervan overtuigd is dat politici een aantal dingen zélf kunnen veranderen om hun geloofwaardigheid terug te winnen.

In dat opzicht is het met BV’s nog nooit wat geworden. Ze komen en gaan, en dienen enkel om op een opportunistische manier aan stemmengeronsel te doen. Alle goede en dure woorden als ‘ik wil niet meer aan de zijlijn staan, maar écht helpen’ ten spijt. Ze lijken een slimme zet op korte termijn, omdat BV’s nu eenmaal met een pak stemmen van hun ‘fans’ van het verkiezingsfront terugkeren.

Maar op lange termijn zijn ze volgens mij nefast voor het politieke bedrijf. Omdat ze nog maar eens de aandacht vestigen op de vorm, en niet op de inhoud. Omdat de bekende dames en heren na enige tijd toch met stille trom vertrekken, meestal met een beschamend rapport. Omdat ze het niet kunnen, want politiek is een vak dat met kennis van zaken en professionele gedrevenheid moet bedreven worden. Omdat het de echte militanten voor de borst stoot dat die bekenden vanuit het niets bovenaan een lijst komen te staan, zonder politiek iets bewezen te hebben. Zo gaf CD&V boegbeeld Tony Van Parys er dit weekend de brui aan.

De Vadder zei: 'Het hoort allemaal bij de zeden en gewoonten, niets daarvan is verboden. En ik begrijp ergens wel dat ze dat allemaal doen, maar ik vond het tijd om te zeggen dat het beter anders kan.' Al maakt De Vadder zich weinig illusies. 'De politici beseffen het wel. Maar uiteindelijk geldt toch weer à la guerre comme à la guerre.'

Tijdens één van mijn bezoeken op de nieuwssite deredactie.be bleef ik even stilstaan bij een ‘nieuwe’ Facebook-knop in de rechterkolom. De ‘Word fan’-knop bleek immers vervangen door een ‘Vind ik leuk’-knop.



Het blijkt om een onderdeel van een reeks innovaties van Facebook te gaan, waarmee de sociale netwerksite haar positie op het internet nog wil versterken. Elk bedrijf kan de ‘Vind ik leuk’-knop op haar website plaatsen. Door op de knop te klikken, laten bezoekers van de site aan hun Facebook-vrienden weten dat ze geïnteresseerd zijn in de website, dat ze deze website ‘leuk’ vinden.

De knop doet denken aan de ‘Share’- of ‘Deel’-knop, waarmee surfers met één druk op de knop een link naar de desbetreffende pagina kunnen posten op hun Facebook-prikbord. Met andere woorden: vind je een website leuk, dan kan je dat ‘delen’ met vrienden via deze button - net zoals er buttons bestaan voor Digg, Twitter, enz. Maar de ‘Vind ik leuk’-knop zou nog een stap verder gaan. Als een bezoeker bijvoorbeeld op de website van deredactie.be aangeeft het een leuke site te vinden, kan hij een advertentie van de nieuwssite op zijn profiel verwachten.

Volgens Amerikaanse kranten zou Facebook deze klikgegevens doorspelen naar deze bedrijven, waarmee die persoonsgericht kunnen gaan adverteren op de profielpagina's van de gebruikers. De kranten baseren zich op berichten van commerciële bedrijven die naar eigen zeggen al door Facebook benaderd zijn. Facebook zelf dat het met de nieuwe knop gegevens gaat verzamelem om gerichte advertenties te plaatsen. 'We hebben geen veranderingen in ons advertentieaanbod of -beleid gepland', aldus een woordvoerder.

Hoe dan ook: hiermee komt Facebook natuurlijk veel meer over jou te weten: welke soort informatie jij bezoekt op het web, of dat veel sites rond kamperen zijn of over exclusieve damesmode bijvoorbeeld. Facebook zou die informatie kunnen gebruiken om jouw profiel aan te scherpen, en dus meer doelgerichte advertenties op je af te sturen. Een goede zaak voor reclamemensen of marketeers? Misschien ... maar de gebruikers zouden wel eens in massa ‘Vind ik niet leuk’ kunnen uitroepen. De eerste anti-groepen duiken nu reeds op Facebook op.

Stunten: het is een marketingtechniek die door ondernemers en kmo’s zelden toegepast wordt. En toch, doe een opgemerkte actie of stunt, en de kans dat ze door journalisten opgepakt wordt en de media haalt, is bijzonder groot.

Want, journalisten worden geprikkeld door mensen en bedrijven die ervoor gáán. Presteert u iets uitzonderlijks? Dan krijgt u hiervoor aandacht in retour. Heel wat ondernemers liepen al in de schijnwerpers door een stunt of recordpoging.

Verkoopt u frituurmateriaal? Breek dan het wereldrecord frietjes bakken of organiseer een ‘gratis oliebollendag’ in scholen voor kansarmen. Bedrukt u doek en zeil? Waag u dan aan een spectaculaire zeiltocht. Of stak u al eens in uw eentje de oceaan over in een zelfgemaakte polyester zeilboot? Dan hebt u nu een fantastisch verhaal om u te positioneren als specialist in polyestertoepassingen.

Deze week detecteerde ik niet minder dan 3 marketing-stunts in de kranten:

Linda De Mol lokt lezeressen met gratis gigolo’s.
De Nederlandse tv-persoonlijkheid Linda De Mol plant in het volgende nummer van haar glossy magazine (de Nederlandse versie van ‘Goedele’) een wel erg bijzondere actie. Nieuwe abonnees krijgen als welkomstgeschenk de keuze tussen een handtas of ... een gigolo. Linda geeft maar liefst 25 gigolobezoeken weg. In het recente nummer staat overspel dan ook centraal. Bezoek de website van het magazine Linda.

Prototype van nieuwe iPhone in bar gevonden
Een medewerker van Apple heeft een prototype van de allernieuwste iPhone 4G verloren in een bar in Californië. De gelukkige vinder heeft het toestel onmiddellijk doorverkocht aan de gadgetwebsite Gizmodo. Die haar bezoekersaantal prompt zag verdubbelen. Apple heeft ondertussen officeel laten weten dat ze het prototype onmiddellijk terug wil. Waar zit de stunt, vraagt u? Wel, mij maak je niet wijs dat hier toeval in het spel is. Apple is meester in PR en slaagt er steeds in om de media, nog lang voor de eigenlijke marktintroductie, te bespelen. Wat volgens mij hier weer het geval is.

Bezoekers van het S.M.A.K. mogen zelf entreeprijs bepalen
Het Stedelijk Museum voor Actuele Kunst (SMAK) in Gent laat tussen 20 en 24 april de bezoekers zelf de toegangsprijs bepalen voor de op dat moment lopende tentoonstellingen. Met deze actie wil het museum onderzoeken wat een bezoeker wil betalen voor een portie kunst en cultuur, en werkt hiervoor samen met Vera Pringels, laatstejaarsstudente economie aan de Universiteit Gent. Haar thesis, met als titel "Pay what you want", handelt over interactieve prijsbepaling. Een opmerkelijke actie is het zeker, want de klant zelf over de waarde van een bepaald product laten oordelen is bij ons ongezien. Er zit dus behoorlijk wat nieuwswaarde in, wat resulteerde in veel (gratis) media-aandacht. Bekijk het filmpje.

Op 2 maart ging aan de Hogeschool Gent de internetschool INTAC van start, een initiatief van Desmyttere Marketingadvies en het internetmarketingbureau E-ON.

In een serie van 10 workshops leert INTAC ondernemers en kmo’s de kracht van internetmarketing binnen het marketingbeleid ontdekken. Deelnemers kunnen op korte tijd een grondige kennis van online marketing verwerven en op een praktische en begrijpbare manier leren van internetmarketingexperts.

Het nieuwe initiatief is een succesformule. De eerste 5 workshops telden samen niet minder dan 465 deelnemers. Op 27 april start de tweede helft van de tiendelige cyclus. De laatste workshop gaat door 25 mei.

In samenspraak met mede-organisator Hogeschool Gent werd beslist om uit te kijken naar een nieuwe locatie. Het parkingprobleem aan de campus Henleykaai zorgde namelijk voor heel wat klachten, samen met het feit dat de deuren van de campus om 22u30 onverbiddelijk dichtgingen. Veel tijd om na te praten (de workshops eindigen om 22u) was er dus niet.

Op de nieuwe locatie, het Archipel Business Center in de Tramstraat 61 te 9052 Zwijnaarde, is er mogelijkheid en tijd om na de workshops een afsluitende netwerkreceptie te organiseren. Een ideale gelegenheid dus om na te praten met collega’s, andere deelnemers, docenten en organisatie.

Voor het nieuwe academiejaar, dat zal lopen van september 2010 tot en met maart 2011, lopen momenteel gesprekken om de internetschool ook in Antwerpen en Limburg op te starten.

Facebook kreeg vorige week in de Verenigde Staten voor het eerst méér bezoekers dan Google. De netwerksite was goed voor 7,05% van het totaal aantal websitebezoeken van de Amerikanen.

Nog cijfers? Gemiddeld spendeerden de Facebookgebruikers 6,5 uur op de site. In minder dan 1 jaar is het aantal Facebookleden verdubbeld: van 200 miljoen in april 2009, tot meer dan 400 miljoen nu. In een Brits onderzoek naar nieuwe technologieën noemde maar liefst 73 procent Facebook als ‘de beste uitvinding van de laatste 10 jaar.’ En last but not least: in Humo’s Pop Poll werd Facebook de ‘Beste Website’.

Imposante cijfers, maar wat hebben ondernemers daar nu aan? Is Facebook überhaupt wel een geschikt communicatieplatform voor zelfstandigen en kmo’s? Volgens mij wel. Het wordt wellicht de ‘place-to-be’ in de toekomst voor uw product, dienst, merk of bedrijf.

Hoe u dat doet illustreerden op 30 maart 2010 vier ondernemers op de INTAC Internet Academy. Zij toonden aan dat je met Facebook wel degelijk zakelijk profijt kunt halen.

Speciaal voor deze workshop schreef ik een whitepaper met een 10-stappenplan om uw bedrijf, product of dienst via een bedrijfspagina op Facebook te plaatsen. Download de whitepaper ‘Uw bedrijf op Facebook. 10-stappenplan.’

Word fan van Desmyttere Marketingadvies op Facebook

Op de Nederlandse site www.eersteindruk.nl kunt u testen welke indruk u maakt op mensen die u voor het eerst ontmoet. Wat een klant of prospect van u vindt, wordt immers vaak beslist tijdens de eerste seconden van de ontmoeting. U kunt het hen omwille van de beleefdheid niet vragen.

Deze website heeft daar iets op gevonden. U kunt zich registreren, waarna u een kort filmpje van uzelf oplaadt. De mensen die het filmpje beoordelen geven u een score voor ‘warmte’, ‘vriendelijkheid’, ‘ambitie’, ‘verantwoordelijkheidsgevoel’ en nog een hoop andere kenmerken. Handig zijn ook de korte zinnetjes commentaar die ze geven. Uw naam en mailadres blijven onbekend zodat een zekere mate van anonimiteit gegarandeerd is.

www.eersteindruk.nl
Bron: Bizz

Het is onomstotelijk bewezen: klanten die tevreden zijn over een bedrijf, gaan meer zaken met dat bedrijf doen en daardoor meer rendement genereren dan klanten die ontevreden zijn. Dat stelt Dr. Maarten Terpstra, die aan de Universiteit van Tilburg onderzoek doet binnen het vakdomein economische psychologie.

Hoe kun je klanttevredenheid nu het beste meten? Volgens de meesten onder ons is dat simpel. Gewoon, door te vragen hoe tevreden klanten zijn met uw product, dienst of bedrijf. We denken gemakkelijk dat een klant tevreden is als hij ‘niet ontevreden’ is. Maar volstaat dit? Want wat is het verschil tussen ‘heel tevreden’, ‘matig tevreden’ en ‘ontevreden’?

Om uw organisatie te kunnen verbeteren, of om uw interne processen op orde te zetten is het aangewezen om geen verkeerde conclusies te trekken of verkeerde maatregelen te nemen op basis van onvolledig onderzoek. Want bij klanttevredenheid spelen een veelheid aan gevoelens en oordelen mee.

De oplossing bestaat erin om verschillende vragen te stellen die verschillende aspecten van het begrip klanttevredenheid meten, en tevens ontevredenheid in kaart brengen. Waarbij we ons niet alleen mogen beperken tot het stellen van positieve vragen. Voorbeelden van negatieve vragen:

• heeft u wel eens gemengde gevoelens bij ons bedrijf?
• had u het laatste jaar problemen met ons bedrijf?
• zijn er goede redenen om bij ons weg te gaan?
• voldoet ons bedrijf aan uw verwachtingen?

Dr. Terpstra stelt als norm bij het meten van klanttevredenheid dat we minstens 9 vragen moeten stellen, waarvan vier vragen naar ontevredenheid pijlen.

Bron: Adformatie

Vlaggen zijn een mooie vorm van buitenreclame. Altijd paraat om uw merk uit te dragen, zeven dagen op zeven, 24 uur op 24, in weer en wind. Maar vaak wordt over het hoofd gezien dat vlaggen ... verslijten. Dat ze niet het eeuwige leven hebben.

Ik zie wel vaker bij het oprijden van een parking vlaggen die hun beste tijd gehad hebben. Met uitrafelende randen, bleek geworden van het vele zonlicht of soms gewoonweg in stukken gereten.

Zo getuigt onderstaande foto van slechte marketing. Een gebouw in Maldegem waar een drietal bedrijven in resideren. Twee ervan lappen de regels van vlaggenonderhoud wel serieus aan hun laars...

Vriendelijk zijn kost geen geld, en je krijgt er bovendien veel voor terug. In een winkel wil een klant zich een gast voelen. Dat vergeten veel winkeliers.

Wordt uw klant prettig ontvangen? Voelt uw klant zich welkom bij u? Mijn ervaring leert dat in veel winkels de mensen gewoon hun werk doen. Niet meer, niet minder. Waar men echter verder gaat, komen klanten terug. Rust creëren, kopje koffie, vriendelijk, stijlvol, onthaasten, genieten, ... zijn waarden waar u succes mee boekt als winkelier.

Mijn klant Kwadro uit Vilvoorde, verkoper van ramen en deuren, weet dit al lang. Zij hebben niet alleen een koffiebar, maar ook een afgesloten ruimte waar wachtende klanten rustig kunnen vertoeven. Met comfortabele kuipzeteltjes, Radio2 op de achtergrond, kopje koffie (met chocolade-eitje!) en een TV waar een presentatie draait van recente projecten. Om in de sfeer te komen...

Enkele sfeerbeelden:

Vrouwen hebben een voorkeur voor de ochtenduren om merkkleding, modeaccessoires en lingerie te kopen. Dat zegt vente-exclusive.com, de grootste besloten webwinkel van de lage landen. De website is goed voor een omzet van 6,5 miljoen euro met meer dan 200.000 merkartikelen. Ze spreken er letterlijk van een ‘virtuele ochtendspits’.

De website krijgt per dag gemiddeld 80.000 bezoekers over de virtuele vloer. De vrouwelijke bezoekers weten dat ze beter niet te lang wachten om hun favoriete artikelen te kopen, want het aanbod is steeds beperkt. Gevolg: een virtuele ochtendspits die ervoor zorgt dat soms tot de helft van de merkartikelen al voor de middag de deur uit zijn.

Leuk weetje: de meerderheid zijn professioneel actieve dames. Dat wil zeggen dat heel wat leden waarschijnlijk tussen de koffiepauze of tussen twee vergaderingen door snel even een leuk lingeriesetje of hip jurkje op de kop tikken.

Bron: Het Nieuwsblad.

Het is dinsdagmiddag 23 februari 2010. Samen met Xavier Debaere, zaakvoerder van Steffix uit Komen, rijd ik met de wagen naar Jambes. Onderweg bespreken we de strategie van Steffix en de impact van eventuele strategische veranderingen op zijn bedrijf en zijn doelgroep.

Het echte doel van de rit ligt echter in Jambes zelf, in het ‘Département du développement économique’ van de Waalse regering. Om 15 uur wordt ik er verwacht, om voor een ‘Commission d’agréation’ mijn adviespraktijk toe te lichten met het oog op een erkenning als erkend consulent bij de Waalse Overheid. Dan kunnen mijn klanten uit Wallonië, zoals Steffix, ook genieten van subsidies bij het inwinnen van strategisch marketingadvies.

Bij aankomst op het verdiep waar lokaal DG.06 zich bevindt, word vriendelijk gevraagd om nog even te wachten. De commissie behandelt namelijk nog een voorgaand dossier. Een blik door de dichtslaande deur doet mijn wenkbrauwen fronsen. De commissie blijkt uit minstens 20 personen te bestaan. Dat wordt een kruisverhoor... in het frans nog wel.

Na 10 minuten wachten mag ik de zaal in. Vriendelijk geknik en gebonjour is mijn deel. De eerste vraag is het verwachte ‘Que faites-vous ...’. Ik leg traag en duidelijk mijn activiteiten als marketingadviseur uit, waarbij ik de nadruk leg op mijn specialisatie en knowhow bij het schrijven van marketingplannen voor ondernemers en kmo’s.

Een aantal aanwezigen begint dan al druk doorheen het dossier te bladeren. De uitleg was niet duidelijk genoeg, er ontbreekt volgens sommigen een stuk in het verhaal. De tweede vraag, waarbij mij gevraagd wordt om de coördinatie van een direct marketing project toe te lichten, doet echter bij mij nog geen belletje rinkelen. Twee vragen verder snap ik het wel. Een erkend marketingadviseur in Wallonië wordt verondersteld om ook een stuk van de uitvoering voor zich te nemen.

Mijn businessmodel is echter gebouwd rond het verlenen van objectief en strategisch advies, dat finaal uitmondt in een praktisch en professioneel marketingplan. Waarbij de klant de verantwoordelijkheid voor de uitvoering op zich neemt, eventueel in samenwerking met professionele uitvoerende bedrijven. En daar zijn er meer dan genoeg van.

Om een lang verhaal kort te maken: wat ik doe staat niet in hun lijstje. Een 100% marketingadviseur kan officieel geen erkenning als consulent krijgen. Een probleem voor de commissie dus, die voor mijn ogen druk begint te discussiëren. Omdat er geen consensus of oplossing uit de bus komt, wordt mij gevraagd om huiswaarts te keren en een intern onderzoek af te wachten.

Deze ochtend, op 16 maart 2010, kreeg ik een brief in de bus van de Waalse regering. Ik scheur ze bijna ongeïnteresseerd open. Tot mijn verbazing staat in het vet geschreven ‘la Commission a décidé de vous agréer en qualité de Conseil dans la Gestion Commerciale limitée au marketing stratégique’. Waarbij over de laatste vier woorden wellicht heel wat inkt gevloeid is.

Focussen kan u duur te staan komen.

Bekijk de bevestigingsbrief.

Bruggeling Björn Crul (36) wordt vanaf 1 maart de nieuwe directeur communicatie van het Vlaamse ondernemersnetwerk Voka. Crul leidde tot nu toe de West-Vlaamse communicatiecel van Voka.

Met zijn nieuwe functie maakt deze voormalig journalist een flinke promotie binnen Voka. 'Het is een organisatie die mij ligt', zegt Crul. 'Met onze communicatiecel in West-Vlaanderen hebben we het voorbije anderhalf jaar veel kunnen verwezenlijken. Ik ga graag de uitdaging aan om dat ook op Vlaams niveau te doen.'

Crul was voor hij in 2008 aan de slag ging bij Voka onder meer freelance-journalist voor de krant Het Volk, journalist op de radionieuwsdienst van de VRT en kabinetschef van de Brugse burgemeester, Patrick Moenaert.

Bron: Het Nieuwsblad