Desmyttere & Partners

Deze uitspraak komt niet van mij, maar van een zaakvoerder van een groot softwarebedrijf  uit Oudenaarde. Ik was eind december te gast in zijn bedrijf voor een lezing ‘Zo maakt u klanten via digitale media’.

Na de lezing, op de afsluitende receptie, kwam de man zijn gal spuwen over al het slechte dat internet te bieden heeft. Hij wees mij de burelen aan van de werknemers die volgens hem meer op sites op YouTube en facebook zaten, dan dat ze werkten. Binnen het bedrijf was een serieuze discussie aan de gang om social media sites te blokkeren.

Deze klok hoor ik de laatste tijd wel meer luiden. Het programma ‘Koppen’ op TV-zender één besteedde onlangs zelfs een reportage aan het ‘fenomeen’ facebook. Ze gingen bij het reclamebureau Duval Guillaume filmen en interviewden werknemers en zaakvoerder André Duval. Deze innovatieve reclamemaker had de hype natuurlijk al in de armen gesloten.

Mag ik even het woord ‘hype’ in de mond nemen? Ik heb de indruk dat Vlaanderen in 2008 sociale media echt ontdekte, waar in andere landen het nieuwe er al lang af is. Werkgevers zijn met andere woorden nog onwennig bij de snelheid waarmee we allemaal, en het personeel in het bijzonder, online netwerken gingen gebruiken. En, wees gerust, zullen blijven gebruiken.

Maar ... dit debat gaat niet over technologie, maar over mensen. En mensen hebben altijd domme dingen gedaan. Bovendien gaat het over meer dan de vraag of dit tijdverlies en verlaagd rendement met zich meebrengt. De belangrijkste zorg voor u als ondernemer is volgens mij dat er geen cruciale bedrijfsinformatie verkeerdelijk verspreid wordt.

Daarover gaan werkgever en werknemer in de toekomst duidelijke, wellicht schriftelijke, afspraken moeten maken. IBM ontwikkelde hiervoor zelfs haar ‘Social Computing Guidelines’. Naast het feit dat ze het belang erkend van blogs, wikis, sociale netwerken, virtuele werelden en sociale media, geeft het bedrijf aan werknemers duidelijke richtlijnen wanneer ze online praten over IBM of over IBM-gerelateerde zaken.

Bijvoorbeeld:

• Vermeld uw naam, en indien nodig uw functie binnen IBM;
• Maak duidelijk dat u spreekt in eigen naam, en niet in naam van IBM;
• Probeer toegevoegde waarde te geven, maak uw informatie opbouwend en ‘waardevol’ voor lezers. Het merk IBM wordt het best vertegenwoordigd door haar eigen mensen en wat zijn publiceren straalt af op het merk;

U vindt het volledige rapport op http://www.ibm.com/blogs/zz/en/guidelines.html.

Het opleggen van restricties aan uw personeel bij het gebruik van technologie is niet productief, net zoals hun gedrag proberen te sturen u iets bijbrengt. Maak eerder duidelijke en volwassen afspraken.