Desmyttere & Partners

Afgelopen zaterdagavond ging bij ons thuis een fuif door voor de twaalfjarige zoon Robbe. Terwijl zoonlief zich op zijn publiek zou concentreren, zou moeder de bar runnen en was ik verantwoordelijk voor de muziek en de videoprojectie.

Qua muziekkeuze heb ik vooraf serieus afgestemd met Robbe, want het jonge volkje is kritisch en lust wellicht geen U2 of Macarena. Zo had ik vooraf een speellijst klaar die mij vast en zeker opgestoken duimen zou opleveren. Op het laatste moment besliste ik om ook een aanvraaglijst klaar te leggen, voor het geval er verzoekjes zouden komen.

Resultaat: meer dan de helft van de avond is geregisseerd door het publiek. Het was aanschuiven voor mijn tafel, en de aanvragen stapelden zich op. Alles van Florida, maar ook liedjes waarbij ik soms de wenkbrauwen fronste: de Limbo (zo konden ze dansgewijs onder een stok doorgaan), Paint It Black van The Rolling Stones, Oya LeLe van K3 (het kot was te klein), de Marie Louise, ... en massa’s filmpjes van Jackass en Chris Van den Durpel.

Ik was de held van de avond, want ik nam de moeite om naar hen te luisteren en mijn product op hun behoefte af te stemmen. En zo moest ik onbewust weer aan marketing denken...

De tijd is volgens mij rijp voor co-creatie, een proces waarbij je bij het innoveren of bij het ontwikkelen en verbeteren van producten en diensten samenwerkt met anderen (dat kunnnen leveranciers en partners zijn, maar ook klanten en gebruikers), alleen ontbreekt het ons nog aan de juiste mentaliteit.

Moeten we niet open staan voor een ideeën-instroom van buitenaf, wetende dat de mondige consument van vandaag zeer graag meedenkt? Bovendien weet de massa het vaak beter dan ons en heb je als bedrijf nooit genoeg expertise in huis.

In steeds meer literatuur rond co-creatie komt vaak de waarschuwing naar boven dat je goed moet nadenken over de vraag die je aan je netwerk of community wil stellen. Waarbij de vraag ook kan verschillen volgens doelgroep uiteraard. Zo vraagt een vastgoedmakelaar aan kopers van een nieuwbouwproject best niet hoe de service kan verbeteren, om te vermijden dat alle malcontenten in de pen kruipen. Terwijl hij aan bouwpromotoren wel kan vragen of zijn vernieuwde procedure om meer volk naar openwerfdagen te krijgen nog kan verbetert worden.

Als u openstaat voor co-creatie kan u best een deel van uw website reserveren om met uw publiek te converseren rond een bepaald onderwerp. Het is immers het meest interactieve medium. Maar ook persoonlijke gesprekken kunnen veel opleveren. Je vertelt waar je mee zit en wat je nodig hebt. Zo ga je buiten je bedrijf op zoek naar innovatoren. Dat maakt je tevens toegankelijker als merk, want klanten die mogen meedenken gaan over je praten en zullen je aanbevelen bij anderen. Dat is reeds onomstotelijk bewezen.

Co-creatie vraagt dus een andere manier van aankijken tegen uw publiek (de domme massa die moet slikken, of de slimme massa die mag meedenken?). U gaat niet alleen kennis naar de markt pushen, maar u gaat tevens kennis met elkaar delen.

Zijn er gevaren? Misschien wel. Zoals niet luisteren, en dan keert het systeem zich tegen u. Maar voor ondernemers die hierin kansen zien, liggen bijzondere kansen voor het grijpen.