Desmyttere & Partners

Er is een verschil tussen uw werkelijke productkwaliteit en de perceptie die uw doelpubliek ervan heeft. De werkelijke productkwaliteit wordt vertaald in termen zoals betrouwbaarheid of duurzaamheid, prestaties en (steeds vaker) design.

Maar weet u echt wat uw klant denkt over uw product, wat zijn/haar perceptie van de kwaliteit ervan is? Of nog: hoe weet u of uw klant denkt dat uw product zijn/haar behoeften zal invullen?

Ondernemers die menen dat het oordeel van hun klant uitsluitend gerelateerd is aan de ‘tastbare of aantoonbare’ kwaliteit van hun product, hebben het mis. Een kwaliteitsperceptie kan evengoed voortspruiten uit de presentatie van uw product, uw bedrijfsimago, de ervaring van klanten met uw andere producten of de mening die anderen over uw product hebben. Subjectieve oordelen spelen dus ook een grote rol.

Met andere woorden: zelfs als u wetenschappelijk gezien ‘het beste product’ in huis hebt, betekent dat niet automatisch dat uw doelgroep het ook als ‘het beste product’ zal beschouwen.

Barbara Willems en Luc Jacques van Flanders InShape gaven hierover een boeiende uiteenzetting tijdens een studiedag van Agoria. Ze bleven niet hangen bij academische modellen, maar gaven een leidraad waarmee u via aangepaste communicatie zelf de kwaliteitsperceptie van uw product(en) positief kunt beïnvloeden.

Samengevat kan marketingcommunicatie als volgt de kwaliteitsperceptie verbeteren:

• Verbeter uw communicatietools (bv. logo, handleiding, website...);
• Geef uw klanten meer interactiemogelijkheden (bv. online helpdesk, forum op de website...);
• Communiceer over kwaliteitscontrole tijdens de productie
• Verbeter de grafische aspecten van uw product (duidelijker etiket, leuke icoontjes...);
• Geef uw product een mooier design;
• Maak het verhaal achter uw product duidelijker;
• Gebruik andere, aantrekkelijker materialen;
• Ontwerp een mooie verpakking;
• Zorg ervoor dat uw product (nog) meer gepersonaliseerd kan worden;
• Maak werk van een beter bedrijfsimago of een betere merkbelofte

Het resultaat: een betere klantenbelevenis en een betere kwaliteitsperceptie.