Snelheid en efficiëntie bepalend voor klantvriendelijkheid
In Nederland werd een grootschalig onderzoek gedaan naar de klantvriendelijkheid van bedrijven.Conclusie: het is slecht gesteld met klantvriendelijkheid. Liefst 59% van de ondervraagden kon geen enkel klantvriendelijk bedrijf noemen.
Niet het persoonlijke contact, maar het vermogen om snel en efficiënt te bedienen, is voor klanten bepalend voor de mate van klantvriendelijkheid.
De tekortkomingen in het fysieke klantcontact zou volgens het onderzoek leiden tot de snelle opkomst van internetbedrijven. De drukbezette klant van vandaag ervaart het kopen immers als een goed alternatief voor de traditionele winkel. Zij scoren ook zeer hoog als het op snelheid en efficiëntie aankomt.
Zouden internetbedrijven dan klantvriendelijker zijn dan ‘echte’ bedrijven, met ‘echte’ mensen?
Snelheid en efficiëntie bepalend voor klantvriendelijkheid geschreven door Peter Desmyttere
op 30-09-08 (1 jaar geleden)
in Strategie, Klantenbelevenis.
Deel deze post
Deel deze post
Blogarchief
