Desmyttere & Partners

Klachten bevatten vaak informatie die zeer belangrijk is voor de dienstverlener. Ze zijn dan ook een vorm van goedkope en snelle feedback over de diensten en producten die geleverd worden. Een marketinginstrument dat de behoeften, wensen van de klanten weergeeft.

Klachtenbehandeling is een manier om iets nieuws te leren over zijn eigen producten of diensten. Een klacht leert ook iets over wat onze klanten willen, belangrijk vinden, het is een zeer directe manier van communiceren met onze klanten.

Een goede manier om met klachten om te gaan is het installeren van een helpdesk. Echter, ze schept hoge verwachtingen bij de klant (die wil dan snel een oplossing) en voor veel kmo’s is het onmogelijk om een permanentie te garanderen.

Het softwarebedrijf i-CoDe uit Mechelen deed het anders. Zij tonen aan dat er naast de defensieve ook een andere houding mogelijk is tegenover klachten. Met hun forum willen ze constructief staan tegenover klachten en problemen die ontstaan uit het gebruik met soft- en hardware, en ze willen er tevens heel wat uit leren.

Op het forum kan iedereen (ook niet-klanten) zijn probleem of klacht met hardware en software posten. De technische mensen van i-CoDe geven u dan een professioneel antwoord dat binnen de grenzen van hun expertise ligt. Maar ook andere gebruikers kunnen terug reageren op de antwoorden.

Een mooie vorm van marketing, interactiviteit met klanten en klantenbelevenis. Bezoek het forum op http://www.i-code.be/index.php/forum/