Zo maakt u van klanten ambassadeurs
Push-marketing, reclame en verkoops-technieken scoren steeds slechter. Het is veel effectiever om uw klanten een unieke ervaring te bieden. En er vervolgens voor te zorgen dat ze die ervaring delen met anderen uit hun netwerk. Mensen vertrouwen anno 2012 meer op elkaars oordeel dan op uw reclameboodschap. De ervaring van de gebruiker is dus waardevoller dan de boodschap van de verkoper. Luidt het cliché immers niet ‘De beste reclame is mond-tot-mond reclame’?
Maar hoe verkrijgt u dat uw klanten lovend over u praten en u aanbevelen bij anderen? Wat zijn de basisvoorwaarden om mond-tot-mond reclame te stimuleren en welke technieken kunt u daarvoor gebruiken?
Voor wie?
Voor ondernemers en communicatie-verantwoordelijken die willen weten hoe ze de klantvriendelijkheid van hun onderneming kunnen verbeteren en hoe ze mond-tot-mond reclame kunnen stimuleren.
In één avond leert u:
- hoe u via klantenbinding en klantenservice een winstgevende klantenrelatie opbouwt
- hoe ver klantenservice kan gaan
- de do’s en dont’s van database management
- hoe u mond-to-mond reclame verkrijgt en stimuleert
- hoe u klantenrelaties in kaart kunt brengen
- de rol van persoonlijkheden bij klantenservice
- waarom klantenservice een attitude moet worden
- de rol van social media bij mond-tot-mond reclame
Practische informatie
- Datum: dinsdag 12 juni 2012
- Locatie: Ajuinlei 1, 9000 Gent
- Parking: St-Michielsparking
- Timing: onthaal om 19u, start om 19u30, einde om 21u30 met netwerkreceptie
- Kostprijs: €49 (excl. BTW)
- Deelnemers: maximaal 20
- Docent: Peter Desmyttere
Schrijf snel in
Voor deze thema-avond kunnen slechts 20 personen inschrijven.