en frank@e-on.be Copyright 2012 2012-05-14T12:48:41+00:00 http://www.desmyttere.be/nl/nieuws/vacature-marketing-assistant/ http://www.desmyttere.be/nl/nieuws/vacature-marketing-assistant/#When:12:48:41Z Om onze groei te ondersteunen zijn we op zoek naar een marketing assistant, die volgende taken professioneel zal uitvoeren: Marktonderzoek. Je ondersteunt de zaakvoerder bij het schrijven van marketingplannen voor klanten. Jouw aandeel is het opzoeken van essentiële markt- en klantinformatie via doelgroepenonderzoek, onderzoek van de externe omgeving, concurrentie-onderzoek, klantenbehoeftenonderzoek, SEO-onderzoek, media-onderzoek en klantentevredenheidsonderzoek. Trendonderzoek. Je volgt nieuwe trends & technologieën in het marketingvak op de voet op. Je zet meetings met interessante bedrijven op, bezoekt workshops & congressen en gaat zeer gericht op zoek naar alle relevante informatie en documentatie. Database management. Je bent beheerder van onze marketingdatabase. Dit is een cruciale tool bij het opzetten van externe marketingcommunicatie. Je bewaakt de kwaliteit van de data, maakt selecties en zet acties voor databaseverrijking op. Marketing management. Je werkt actief mee aan de marketingcommunicatie voor Desmyttere Marketingadvies. Dit omvat onder andere: zoekmachineoptimalisatie (SEO), het beheer van de website, het plaatsen van artikelen op onze blog, het versturen van de veertiendaagse e-mail nieuwsbrief en e-mailings, de communicatie op onze diverse sociale media accounts, het onderhouden van relaties met de diverse pers, de organisatie van thema-avonden en het uitvoeren van follow-up marketing bij bestaande klanten. Je stuurt tevens onze uitvoerende creatieve leveranciers (zoals het grafisch bureau, de copywriter of de fotograaf) aan. Jouw profiel We zijn op zoek naar een enthousiaste marketingprofessional met een hoger diploma (minimaal bachelor). Heb je ervaring als marketing assistant in een kmo-omgeving? Dan heb je een streepje voor. Je bent taalvaardig en hebt een vlotte pen. Ben je ook nog een crack in analyse, organisatie en projectbeheer? Denk je strategisch en werk je pragmatisch? Dan horen we graag van je. Ben je bovendien open-minded, stressbestendig en klantgericht? Dan trek je ons helemaal over de streep. Jouw job Wat jou wacht? Een boeiende en afwisselende uitdaging. Een knappe carrière in een gedreven en vernieuwend bedrijf met een sterk imago. Naast een jonge, open sfeer bieden we een aantrekkelijke vergoeding. Als marketing assistant scherp je bij ons ook zelf voortdurend je marketingtalent aan. Interesse? Stuur je cv of motivatiebrief ter attentie van Peter Desmyttere, bij voorkeur via e-mail naar peter@desmyttere.be. Nu al een voorproefje? Bezoek www.desmyttere.be. Download de vacature.   Klantenbelevenis, 2012-05-14T12:48:41+00:00 http://www.desmyttere.be/nl/nieuws/klanten-ambassadeurs-thema-avond-juni-2012/ http://www.desmyttere.be/nl/nieuws/klanten-ambassadeurs-thema-avond-juni-2012/#When:12:44:01Z Push-marketing, reclame en verkoopstechnieken scoren steeds slechter. Het is veel effectiever om uw klanten een unieke ervaring te bieden. En er vervolgens voor te zorgen dat ze die ervaring delen met anderen uit hun netwerk. Mensen vertrouwen anno 2012 meer op elkaars oordeel dan op uw reclameboodschap. De ervaring van de gebruiker is dus waardevoller dan de boodschap van de verkoper. Luidt het cliché immers niet ‘De beste reclame is mond-tot-mond reclame’? Maar hoe verkrijgt u dat uw klanten lovend over u praten en u aanbevelen bij anderen? Wat zijn de basisvoorwaarden om mond-tot-mond reclame te stimuleren en welke technieken kunt u daarvoor gebruiken? Op onze volgende thema-avond leert u: hoe u via klantenbinding en klantenservice een winstgevende klantenrelatie opbouwt hoe ver klantenservice kan gaan de do’s en dont’s van database management hoe u mond-to-mond reclame verkrijgt en stimuleert hoe u klantenrelaties in kaart kunt brengen de rol van persoonlijkheden bij klantenservice waarom klantenservice een attitude moet worden de rol van social media bij mond-tot-mond reclame Deze avond is er voor ondernemers en marketingverantwoordelijken die willen weten hoe ze de klantvriendelijkheid van hun onderneming kunnen verbeteren en hoe ze mond-tot-mond reclame kunnen stimuleren. Datum: dinsdag 12 juni 2012 
Locatie: Ajuinlei 1, 9000 Gent Parking: St-Michielsparking Timing: onthaal om 19u, start om 19u30, einde om 21u30 met netwerkreceptie Kostprijs: €49 (excl. BTW) Deelnemers: maximaal 20 Docent: Peter Desmyttere Schrijf u nu in.   Opleiding & events, 2012-05-14T12:44:01+00:00 http://www.desmyttere.be/nl/nieuws/hoe-zorg-je-voor-een-geslaagd-openingsevenement/ http://www.desmyttere.be/nl/nieuws/hoe-zorg-je-voor-een-geslaagd-openingsevenement/#When:12:16:29Z Op zaterdag 28 april 2012 opende in Reet een gloednieuwe bandencentrale haar deuren. Soupape is de naam. ‘Méér dan een bandencentrale’ is de slogan van het nieuwe project van ondernemer Jan Van Hoolst, die eerder met de bandengroothandel Atraxion een succesvolle onderneming uit de grond stampte. Hij gaat voor niets minder dan een ultieme klantenbelevenis in de nieuwe bandencentrale. Die mikt dan ook op chauffeurs van sportwagens, luxewagens en 4x4‘s. Bij Soupape krijgen zij een ongeziene service bij het vernieuwen of plaatsen van banden en velgen. Dit alles betekende dat de druk hoog lag voor de opening. Een ‘speciale’ bandencentrale kan zich immers geen ‘gewoon’ lanceringsevenement permitteren. En het grote publiek mobiliseer je niet meer met een glas champagne, toastjes en de aanwezigheid van meneer de schepen. Fast forward dus. Daarbij werden bij het schrijven van het marketingplan enkele mogelijkheden afgetoetst. ‘Wheels, women and watches’, was het uitgangspunt voor een belevenisevenement. Volgens Jan de 3 grote passies van elke ‘echte’ man. Het resultaat werd een geslaagd event, waarbij méér dan 250 mensen aanwezig waren. Zij konden genieten van: testritten met de nieuwe Aston Martin Virage, een Ford GT en een Porsche Cayman een mini-museum exclusieve oldtimers F1 simulator voor de allerjongsten een uitgebreide receptie met bubbels en een walking dinner fotoshoots met pitspoezen in een F1-bolide een mega-afterparty in de Carré te Willebroek fotoshoot in de Carré met enkele bekende Vlamingen een tombola - hoofdprijs was een privéslipcursus ter waarde van €1300 Soupape heeft zonder twijfel een fantastisch openingsevenement georganiseerd. Belangrijk om melden was de bijzondere rol die de Facebook-communicatie gespeeld heeft. Waar via de ‘klassieke’ uitnodiging op papier de inschrijvingen eerder traag op gang kwamen, ging de bal pas echt aan het rollen toen het bedrijf via Facebook zelf aan het communiceren sloeg. Een bonus van formaat was de uitgebreide (gratis) aandacht die de opening kreeg van journalisten. Het nieuwe merk Soupape was enkele dagen alomtegenwoordig in de pers. ‘Phoeh. Gemakkelijk als je veel geld hebt’, hoor ik sommigen nu denken. Gedeeltelijk waar. De les die elke ondernemer kan leren is deze: ga op uw openingsevenement resoluut voor bezoekersbelevenis, en kruip voordien in de huid van diezelfde bezoeker. Denk goed na wat mensen graag zouden beleven bij de lancering van uw nieuwe merk, product of bedrijf. Wees hierin vervolgens authentiek, en straal van bij het begin de merkwaarden uit waarvoor het nieuwe project staat. En tot slot: doe het professioneel, of doe het niet. Klantenbelevenis, 2012-05-14T12:16:29+00:00 http://www.desmyttere.be/nl/nieuws/supporters-van-benfica-lissabon-krijgen-korting-op-hun-begrafeniskosten/ http://www.desmyttere.be/nl/nieuws/supporters-van-benfica-lissabon-krijgen-korting-op-hun-begrafeniskosten/#When:12:07:08Z Echte clubliefde kan ver gaan. Dat weten échte supporters wel. Nergens zijn klanten immers zo loyaal als in de voetbalwereld. En die loyaliteit kan gekke vormen aannemen. Neem nu de supporters van Benfica Lissabon. Die lieten het bestuur weten dat ze hun liefde voor de club tot in de kist wilden behouden. De oplossing van het bestuur mag op zijn minst origineel genoemd worden. Geen enkele andere voetbalclub sloot immers eerder een partnership af met een begrafenisondernemer. Wie supporter is van Benfica, krijgt een korting van 12,5 procent op de begrafeniskosten. Dat is echter niet alles. Ook de merchandising-cel werkt aan het project mee. Die garanderen de supporter een gepersonaliseerde uitvaart. Met een urne in de clubkleuren en clubsymbolen. En als de overledene dat wil, speelt tijdens de uitvaartviering het clublied. Voetbal is passie. Bij Benfica mag die duren tot in de kist. Geïnteresseerd? Bekijk dan de website van Servilusa, een van de belangrijkste begrafenisondernemers van Portugal.  Bron: De Tijd. Businessmodel, Klantenbelevenis, 2012-05-14T12:07:08+00:00 http://www.desmyttere.be/nl/nieuws/zin-in-ondernemerschap-stijgt-in-vlaanderen/ http://www.desmyttere.be/nl/nieuws/zin-in-ondernemerschap-stijgt-in-vlaanderen/#When:12:25:05Z Vlamingen hebben in tien jaar tijd nog nooit zoveel zin gehad om een eigen zaak te starten als nu. Dat blijkt uit de Global Entrepreneurship Monitor (GEM), het jaarlijkse wereldwijde rapport over het ondernemersklimaat. De eerste cijfers wijzen erop dat de zin tot ondernemen in Vlaanderen aan een gestage opmars bezig is, na een tijdelijke inzinking in de nasleep van de crisis in 2008. Het aandeel van de beroepsbevolking dat verwacht in de komende drie jaar een bedrijf op te starten, staat met 9,6 procent op het hoogste peil in tien jaar. Vorig jaar lag het al voor het eerst hoger dan dat van een referentiegroep van Europese landen, waaronder Duitsland. Het aandeel van de bevolking dat de komende zes jaar goede opportuniteiten ziet om een onderneming te starten, ligt in Vlaanderen nu op 40,2 procent, bijna viermaal zoveel als in 2002. Vlaams minister-president Kris Peeters is tevreden over de cijfers: ‘In onze samenleving is de waardering voor ondernemen gelukkig fors gestegen.’ Eerder deze week bleek dat ook het aantal daadwerkelijke starters toegenomen is. Vorig jaar waren het er in Vlaanderen 41.654, het hoogste cijfer ooit en 25 procent meer dan in 2005. Alvast één boekentip voor al die starters: 22 marketingtips voor starters. Ondernemerschap, 2012-04-30T12:25:05+00:00 http://www.desmyttere.be/nl/nieuws/wat-weten-facebook-google-of-twitter-allemaal-van-mij/ http://www.desmyttere.be/nl/nieuws/wat-weten-facebook-google-of-twitter-allemaal-van-mij/#When:12:09:57Z De Nederlandse media-onderzoekster en doctoraatsstudente Anne Helmond maakte recent ophef met haar blogartikel ‘What does Twitter know about me?’. Heel wat, bleek het antwoord. Positief was volgens haar de snelheid en openheid waarmee Twitter inzage verschafte in haar ‘online profiel’. Negatief was de conclusie dat sociale netwerken veel meer data verzamelen dan we zelf denken. Dat voedt de voorstanders van de oproep dat iedereen maar eens moet opvragen wat sociaalnetwerksites allemaal over ons weten. Daar heeft elk van ons volgens de Europese Privacyrichtlijn recht op. Helmond zette enkele weken geleden concreet de stap. Ze vroeg al haar persoonlijke gegevens op bij sociaalnetwerksite Twitter. Een lijvig bestand van bijna 50 MB was het antwoord. En wat bleek: Twitter was in het bezit van veel meer dan enkel haar tweets. Ook heel wat logins, direct messages, meer dan 1000 e-mailadressen en 150 telefoonnummers stonden in het document. Die verzamelde Twitter toen ze op 'find friends' had geklikt. Dat bevestigde wat men al een paar maanden wist: Twitter doet meer dan je adresboek doorzoeken, het uploadt de gegevens ook naar servers. Dat veroorzaakte enkele maanden geleden al ophef, waarna Twitter verbetering beloofde, maar de praktijken zelf veranderden niet. Kans of bedreiging? Toeval of niet, maar afgelopen woensdag riep Tim Berners-Lee (een van de grondleggers van het internet) in The Guardian internetgebruikers ook op om persoonlijke gegevens op te vragen bij bedrijven als Google en Facebook. En hij lanceerde meteen ook een verrassende denkpiste. 'Internetters hebben er voordeel bij dat bedrijven zoveel over hen weten, maar het zou nog veel nuttiger zijn als ze zélf over die gegevens zouden beschikken.' Hij stoort zich vooral aan het feit dat heel wat privacy-gegevens nu in handen zijn van particuliere, commerciële bedrijven. Dat houdt volgens hem niet alleen de innovatie tegen, maar het maakt internetgebruikers ook van die bedrijven afhankelijk. Want hij ziet ook kansen. ‘Stel dat er een soort computerprogramma was dat alle gegevens van een sociaal netwerk combineert met gegevens op mijn persoonlijke computer’, stelt hij. Dan kan er volgens hem een heel nieuw tijdperk van hoogst persoonlijk computergebruik aanbreken. Op de website van Privacy International staat een gedetailleerde beschrijving van de manier waarop u best uw gegevens opvraagt. Internet, 2012-04-30T12:09:57+00:00 http://www.desmyttere.be/nl/nieuws/10-redenen-waarom-mensen-niet-willen-netwerken/ http://www.desmyttere.be/nl/nieuws/10-redenen-waarom-mensen-niet-willen-netwerken/#When:13:09:28Z Recent gaf ik een incompany-opleiding over networkingtechnieken voor een groep van account managers. Netwerken en verkopers: het blijft vaak een moeilijke combinatie. Dat bleek terug uit de opleiding. Hoewel ze aan de basis heel wat netwerkpotentieel in zich hebben, komt het er maar niet uit. ‘Netwerken: dat is toch tijdverlies?’, denken ze. ‘Verkopen, daar gaat het om.’, stellen ze.  Typisch waren ook de redenen die werden opgeworpen waarom ze niet aan netwerken (willen) toekomen. Ik som ze even voor u op: De gemiddelde leeftijd op mijn netwerkmomenten is vaak 10 tot 20 jaar ouder dan mijn eigen leeftijd. Zullen mensen mij dan serieus nemen? In milieus die mij vreemd zijn, lukt het mij toch niet om contacten te leggen. Ik heb mijn netwerk nooit nodig. Als de noodzaak zich aandient, zal ik wel de nodige contacten leggen. Om een goed netwerker te zijn moet je op alle events en recepties aanwezig zijn. Dat vindt altijd plaats na de werkuren. Ik heb ook nog een privé-leven hoor... Eenmaal een netwerk begint te werken, zal ik vast en zeker niet meer de tijd vinden om dat in goede banen te leiden. Netwerken is niets voor mij. Hoe scheid je immers het kaf van het koren? Discretie is een heikel punt. Want concurrenten zien alles van ons. Ik ben eens online gaan netwerken via LinkedIn. Volgens mij was de meerderheid van de profielen vals. Ik moet eerst het gevoel hebben dat de ander interesse heeft. Dan leg ik graag het eerste contact. Netwerken: werkt dat niet afleidend voor de kernactiviteiten?   U leest het: stuk voor stuk drogredenen natuurlijk. Maar het zijn wel vooroordelen die ik vaker hoor. "Het kost te veel tijd, er zitten te veel oninteressante profielen tussen, als de nood er is zal ik wel netwerken, ..." zijn misschien de meest gehoorde. Niets van aan. Netwerken is: voor alle leeftijden voor alle milieus of sectoren eerder een langetermijn investering dan een reddingsboei meer dan recepties aflopen stuurbaar en beheersbaar een techniek waarbij iedereen belangrijk kan zijn iets wat zich afspeelt ‘onder de radar’, dus moeilijk zichtbaar voor concurrenten niets voor valsspelers (autenthiciteit en eerlijkheid staan voorop) tweerichtingsverkeer (geven en nemen) een cruciaal onderdeel van iedere commerciële activiteit   En u? Bent u een netwerker? PR & networking, 2012-04-26T13:09:28+00:00 http://www.desmyttere.be/nl/nieuws/wat-maakt-een-beursstand-succesvol-fotoreportage/ http://www.desmyttere.be/nl/nieuws/wat-maakt-een-beursstand-succesvol-fotoreportage/#When:10:51:47Z Van maandag 16 tot en met woensdag 18 april waren wij aanwezig op The London Book fair met een eigen stand. De bedoeling van onze aanwezigheid was het leggen van contacten met uitgeverijen en boekendistributeurs in het Verenigd Koninkrijk. Dit alles stond in het teken van de nakende lancering van onze nieuwe uitgeverij Blue Marketing Books. Onder deze vlag gaan we vanaf juli 2012 onze boeken aanbieden in het Nederlands en in het Engels. Eind 2012 willen we een aanbod hebben van een tiental marketingboeken met praktische marketingtips. Een viertal geschreven door mezelf, de rest door externe marketingexperten. Hoewel de meeste aandacht op de beurs naar ons project moest gaan, heb ik toch de tijd genomen om de deelnemende standhouders met een kritisch oog te bekijken. De marketeer in mij slaapt immers nooit. Ik maakte van mijn wandeling doorheen het beursgebouw volgende fotoreportage: Zonder twijfel de triestigste stand. Zo kaal als wat, en hoogstens wat aangekleed door A4-prints met het logo van ‘Publishers lunch’. Toevallig zat de arme man ook nog te lunchen. Blijf dan liever weg, in plaats van je op zo’n manier te presenteren op een internationaal forum. Een dertien-in-een-dozijn stand. Waarmee ik bedoel: zo waren de meeste stands aangekleed op deze beurs. Een naambordje, enkele legplanken vol boeken, een tafeltje, en 2 stoelen. Best praktisch voor diegenen die vooraf alle afspraken hebben vastgelegd. Maar totaal onrendabel voor wie nieuwe contacten wil leggen op een beurs. Wat doet The Crowood Press? Waar staan ze voor? Wat maakt hen uniek? Tot wie richten ze zich? Met wie willen ze contacten leggen op de beurs? Al deze informatie ontbreekt op hun stand. Elke morgen vonden we op onze stand folders en mailingbrieven van andere standhouders. Best slim, vind ik. Het gebeurt namelijk vaak dat andere deelnemers ook potentiële klanten zijn. Dan is dit een goede manier om hen van jouw aanwezigheid op de hoogte te brengen. Alleen jammer dat alle informatie onpersoonlijk was. De allermooiste stand, vond ikzelf. Maar ook een zeer praktische stand. Ze etaleren de boeken helemaal vooraan op een lange balie, terwijl de meeste stands hun producten diep in de stand leggen. Dit standdesign stimuleert kijken en vastpakken. Achter de balie stond dan nog eens een commercieel medewerkster die snel op elke vraag kon antwoorden. En de vergadertafeltjes? Die waren prachtig ingewerkt in het design. Een toppertje... De naam ‘mm publications’ blijft bij mij nog steeds hangen, en wekte snel sympathie op. Helaas had ik op de stand van een uitgeverij die mm heet, eerder kookboeken verwacht. Nee hoor, het waren saaie studieboeken. Een balie of onthaalplaats is een zegen voor elke beursbezoeker. Een stand zonder werpt altijd drempels op. Zeker als het aanwezige personeel druk in de weer is. Dan durf je moeilijker de stand betreden om iemand aan te spreken. De enige stand op de ganse beurs die haar USP of unieke voordeel communiceert op de stand. Gek toch? Waarom doen niet meer beursdeelnemers dat? Bezoekers doorkruisen de gangen en ‘scannen’ de stands. Dan helpt het hen dat ze meteen zien waar uw bedrijf sterk of (in dit geval) uniek in is. Zelfde opmerking als bij de vorige foto. Alleen gaat het hier niet over de USP, maar worden de voornaamste punten opgesomd waar het bedrijf sterk in is. Groot genoeg, duidelijk zichtbaar en in korte slagzinnen. Goed zo! Bezoekers kijken op een beurs meestal recht vooruit uw stand in, en richten hun blikken zelden naar boven of naar de vloer. Dit is een beursplek waar de informatie hoog in de stand hangt. Jammer, want als ik strak rechtdoor blijf kijken zie ik geen enkele informatie. Alleen gekleurde boeken die achter 2 vergaderende mensen hangen. Snel doorlopen maar... Kleine stand, van een (wellicht) kleine nicheuitgeverij. Maar ze halen wel alles uit hun beschikbare ruimte. Bovenaan is de standaard standindicatie vervangen door gepersonaliseerde 'Milly, Molly'-belettering. En ze hebben de vergadertafel helemaal in het hoekje vooraan (zelfs tot in het gangpad) geplaatst, zodat hun producten goed zichtbaar en bereikbaar zijn. Waarbij de rekken iets lager zijn gehangen, zodat de commerciële affiches netjes op ooghoogte hangen. Elke standhouder komt naar een beurs met één of meerdere doelstellingen. Deze man, verstopt achter het hoekje, was op zoek naar een distributeur. Het positieve aan deze stand is dat hij het ook communiceert, waarbij hij de enige was. Geen enkele andere standhouder deed dit. Het negatieve? Hij heeft zijn vraag op een A4-blad geschreven, met roze viltstift, en het blad op de verste (diepste) wand bevestigd met wat kleefband. Wie ziet dit nu? Een boodschap projecteren op een witte wand kan effectief zijn. Wanneer die witte wand dan ook nog eens in het gangpad ligt, en door zowat iedereen ‘overlopen’ wordt, stijgt de attentiewaarde. Maar hier schiet men toch mis. Ten eerste is de leesrichting verkeerd (staat haaks op de looprichting). Ik moest stoppen en draaien om de boodschap te lezen. Ten tweede duurde de projectietijd van één slide zowat 20 sec., en stond er veel te veel informatie op. Toch goed geprobeerd. Let ook op de leuke boekenboog aan de zijkant van de stand. Deze stand doet door haar design aan een boekenwinkel denken. Toepasselijk toch? Let ook op de mooie lampenkappen. Maar... Duits communiceren op een Engelse beurs is niet zo verstandig, vind ik. Plus: ik ben driemaal gepasseerd, en heb het verhaal achter dit bedrijf niet gezien. En er was nooit iemand van de uitgeverij op de stand aanwezig. Voilà: I like it. Een stand waar ik op 10 meter afstand 3 boodschappen krijg: hoe heten we, wat doen we, en waarin zijn we gespecialiseerd. Zou verplichte stuff moeten worden op elke beursstand. Slogan: OK. Balie: OK. Folders... zijn op. Verbazend in dit digitale tijdperk, maar een goede bedrijfs- of productfolder is goud waard tijdens een beurs. Je ondersteunt er je verkoopsgesprek mee, laat iets achter bij je gesprekspartner, en ze zijn klantenlokkers. Tenminste: als de folderdisplay regelmatig bijgevuld wordt. Steeds meer beurzen integreren workshops of lezingen voor bezoekers en standhouders. Daarom deze tip: check lang genoeg vooraf de mogelijkheden om zelf een lezing, productpresentatie of workshop te organiseren. Tenminste: als u daar zin in heeft. De mogelijkheden en het programma vindt u op de website van de beursorganisator. De tweede mooiste stand. Vanwege de originaliteit. Maar op praktisch en commerciel vlak scoort ze minder. Je zag namelijk geen enkele informatie over de standhouder. De stand van de Nederlanders. Met een Chinese mevrouw, die als een soort waakhond voor het boekenrek zit. Ze was aan het lezen, dus gelieve niet te storen. Wat ook niemand heeft gedaan. Maar het aller-aller-ergste? Kijkt u even naar boven... Sobere stand van Bookwire, maar wel effectief. De folder die je meekrijgt, en de communicatie op de textieldisplay’s stemt namelijk netjes overeen. Een eenduidig verhaal: tijdens het gesprek, op de display’s én in de folder. Prima! Reclame, 2012-04-23T10:51:47+00:00 http://www.desmyttere.be/nl/nieuws/merk-dna-merkwaarden/ http://www.desmyttere.be/nl/nieuws/merk-dna-merkwaarden/#When:11:29:29Z Deze week werd ik drie keer geconfronteerd met een discussie over merkwaarden of merk-dna. Belangrijk detail: de klant hanteerde deze dure termen op geen enkel ogenblik, laat staan dat hij bewust over merk-dna sprak. Ik schets u even de basis van de discussie, zodat het herkenbaar wordt: een fabrikant in de voedingssector lanceert een nieuw merk, maar kan niet antwoorden op de vraag ‘Waarom zouden klanten dit merk verkiezen boven hun bestaand merk?’; een IT-dienstenleverancier klaagt over het feit dat klanten na een demo het product niet verder gebruiken, omdat de toegevoegde waarde niet duidelijk was; een onderzoek bij klanten van een bedrijf leert dat ze het productenaanbod van het bedrijf niet meer kunnen plaatsen of positioneren, en geen duidelijk onderscheid meer zien met alternatieven voor de producten. U leest het: merkwaarden of merk-dna hangen nauw samen met sterkten, onderscheidende voordelen (USP) of positionering. Maar geen van deze marketingtechnieken komt zo dicht bij het brein van de klant als de waarde die iemand hecht aan uw product of dienst. Anders gesteld: één of meerdere emotionele waarden zullen bepalen of u van uw product of dienst een merk kunt maken. Een merk waarmee u zich radicaal kunt onderscheiden in het brein van de klant. U wordt dan als anders (beter) dan de rest beschouwd. Met andere woorden: bij producten die geen bijzondere, onderscheidende waarde in zich hebben, zal enkel de prijs in het keuzeproces meespelen. Jammer, want de consument van vandaag hecht zich steeds vaker aan merken die ze associëren met welbepaalde waarden: design gebruiksgemak smaaksensatie snelheid sportiviteit mannelijkheid rebels ... en o ja: ook prijs kan een merkwaarde zijn (denk maar aan hoe succesvol Colruyt hier mee omgaat) Tip: doe eens een onderzoek bij uw medewerkers, en vraag welk woord bij hen opkomt als ze aan ‘hun’ product denken. U zult zien dat waarschijnlijk iedereen binnen het bedrijf hierover een andere mening heeft (als er al een mening is). Over merkwaarden en merk-dna bestaan heel wat modellen, die ik u hier even bespaar. Het is niet mijn betrachting om met dit artikel een expert van u te maken, wel om u bewust te maken van het feit dat uw product of dienst een woord nodig heeft. Of twee woorden. Of drie, maar niet meer. Waar denkt u aan als u Volvo hoort? Veiligheid? Waar denkt u aan als u BMW hoort? Rijplezier? Waar denkt u aan als u Colruyt hoort? De laagste prijs? Waar denkt u aan als u Apple hoort? Design & eenvoud? ‘Ja maar: dat zijn bekende merken...’, stelt u nu misschien. Ho maar: vervang even de bovenstaande namen door die van uw kapper, uw favoriete modezaak, uw bakker of dat hotel waar u graag op reis gaat. Branden er plots geen woorden op uw lippen? Woorden die uw kapper, modezaak, bakker of hotel een karakter en uitstraling geven waar u vervolgens voor kiest. Waarmee u zich identificeert. Een merk is dus een emotionele toevoeging aan een product of dienst. Die starten met een naam en een gezicht (het logo), maar hebben ook behoefte aan een identiteit waarmee ze vertrouwen opbouwen bij de klant en prospect. Hoe sterker de merkwaarden, hoe sterker dus het vertrouwen van klanten, en hoe sterker de binding met het merk. Tenminste: als het merk een goed evenwicht vindt tussen de beloften die aan de klanten worden gedaan en de manier waarop het merk die beloften nakomt. Denk bijvoorbeeld maar eens aan al die mooie waarden die banken ons probeerden voor te spiegelen, terwijl achteraf bleek dat ze voor zichzelf maar één waarde in gedachten hadden: snel geldgewin. Merkwaarden definiëren en communiceren is geen gemakkelijke oefening. Waarom? Omdat merkwaarden uiteindelijk opereren in het brein van uw klant of prospect. Zelfs als u vertrekt zonder definitie van uw merkwaarden, of strategisch niet bezig bent met uw merk-dna. Waarmee ik wil bewijzen hoe belangrijk deze oefening is. Want elk van uw klanten heeft steevast een woord in gedachten wanneer hij aan uw product of dienst denkt. Zo zou het toch moeten zijn. Anders betekent uw product of dienst gewoon ... niets voor hen. Bouw uw producten en diensten dus best op met concrete waarden voor uw klant. Bouw er uw volledige communicatiestrategie rond. En kom uw merkbeloften na. Dan maakt u van een ‘gewoon’ product of dienst een ‘merk’. Businessmodel, 2012-04-16T11:29:29+00:00 http://www.desmyttere.be/nl/nieuws/over-de-jeugd-van-tegenwoordig/ http://www.desmyttere.be/nl/nieuws/over-de-jeugd-van-tegenwoordig/#When:11:11:04Z Elke generatie kapt op de vorige: dat verschijnsel kennen we allemaal. KBC heeft dit cliché recent gebruikt om een reclamecampagne te lanceren die zich expliciet op jongeren richt. De reclamespot brengt enkele senioren in beeld die van leer trekken tegen ‘de jeugd van tegenwoordig’. ‘Ze lopen met hun derrière bijna bloot en bij de rest kan je door de blouse kijken’ en ‘Die muziek nu? Da’s tsjingeltsangel é’ zijn enkele uitspraken van de bejaarden. Op de website www.degangmakers.be daagt KBC de jeugd van nu uit om deze vooroordelen te ontkrachten. Inzet? 500 gratis festivaltickets voor onder andere Rock Werchter, TW Classic en Laundry Day. Na afloop van de wedstrijd zal er met de mooiste tegenbewijzen een nieuwe kortfilm gemaakt worden. De campagne zal wellicht een rode draad vormen doorheen de aanwezigheid van KBC op de festivalweides. Alvast een leuke campagne, met een herkenbaar thema voor iedereen die ‘zoon/dochter van ...’ was, en nu ‘vader/moeder van ...’ is. Reclame, 2012-04-16T11:11:04+00:00