Een winkeldeur hoeft niet open te staan (en bespaart 39% energie)

Recent trok een bijzonder onderzoeksresultaat mijn aandacht. Eandis een Stadslab2050 kwamen tot de conclusie dat retailers hun winkeldeur met een gerust hart gesloten mogen laten. De stelling ‘klantvriendelijkheid primeert boven energiezuinigheid’ gaat dus niet langer op. Zeker op koude, killige, gure of regenachtige dagen kan dit onderzoeksresultaat een hart onder de riem zijn voor wie liever met de deur dicht werkt.

Lees meer

Geschreven door Peter Desmyttere in Klantenbelevenis.

Privacy in het winkelpunt: vergeet het maar

Het is weer crisis bij de privacy-watchers. Telenet meldt dat ze voortaan reclameblokken op maat van je winkelgedrag gaat aanbieden. Beeld je in: je koopt bij Vandenborre een koffie-apparaat, Vandenborre geeft je gegevens door aan een dataverwerkingsbedrijf die het op haar beurt aan Telenet bezorgt.

Lees meer

Geschreven door Peter Desmyttere in Klantenbelevenis.

Heeft virtual reality een toekomst binnen marketing?

Op elk marketingcongres of -event gaat minstens één presentatie over Virtual Reality (VR). Een drietal jaar geleden zag je op Belgische marketingevents de eerste stands van VR-ontwikkelaars opduiken. Toen bekeken we ze nog als nerds die we snel in de hoek van de gamers pushten, niet als een volwaardige bijdrage om marketingverhalen te brengen. Dit jaar gaat het echter niet meer over fun en gamen, maar over klantenbelevenis. 

Lees meer

Geschreven door Peter Desmyttere in Internet, Klantenbelevenis, Ondernemerschap.

Verzorg elk contactmoment

Reclame en agressieve verkoopstechnieken scoren steeds slechter. Het is volgens mij veel effectiever om uw klanten een unieke ervaring te bieden. Omdat de ervaring van de klant waardevoller is dan uw boodschap. U moet er voor zorgen dat klanten lovend over u praten en u aanbevelen bij anderen. Hoe? Door bij elk contactmoment met de klant beter te scoren dan de concurrentie, en via duurzame klantcontacten bouwen aan een langdurige relatie met uw klant.

Lees meer

Geschreven door Peter Desmyttere in Klantenbelevenis.

Originele wedstrijd voor een webshop met interieurspullen

Weet je waar menig interieurliefhebber zich vorige week enkele avonden op rij mee bezig heeft gehouden? Met de wedstrijd van de webshop van interieurtijdschrift VTWonen. Er viel immers € 10.000 te winnen, te besteden in de webshop met interieurspullen.

Lees meer

Geschreven door Michiel Destoop in Internet, Klantenbelevenis.

5 tactieken die onmiddellijk vertrouwen opwekken

Als je van plan bent om iets te kopen, zal één iets je beslissing versnellen om voor een specifiek merk te kiezen: vertrouwen. Je mag een merk zelfs leuk vinden, als je het niet vertrouwt, koop je het niet.

Lees meer

Geschreven door Michiel Destoop in Klantenbelevenis.

Uwen en jouwen

Het valt me telkens weer op tijdens het analyseren van bedrijfscommunicatie dat we het toch zo moeilijk hebben met het vasthouden van een bepaalde stijl. Niet enkel op grafisch vlak, maar ook op tekstueel vlak. En een van de dingen die me in het oog springt, is het gebruik van ‘je’ en ‘u’.

Lees meer

Geschreven door Michiel Destoop in Klantenbelevenis.

Van mond-tot-mond-reclame naar mond-op-mond-reclame

De beste vorm van reclame is mond-tot-mond-reclame*, wordt al langer beweerd. En het is nog waar ook. Als een vriend, familielid of collega enthousiast is over een product, dan word je dat zelf ook gemakkelijker. Als een anonieme, ongekende marketingstem je een product aanprijst, heb je het vaak niet gehoord of kijk je nadrukkelijk de andere kant op.

Lees meer

Geschreven door Michiel Destoop in Klantenbelevenis.

Winkel van de toekomst

Vorige week kregen we een blik op de winkel van de toekomst. We hadden onszelf uitgenodigd voor een bezoek aan The Loop in Antwerpen, een initiatief van RetailDetail. In deze ruimte demonstreren fabrikanten van winkelcommunicatie de mogelijkheden.

Lees meer

Geschreven door Michiel Destoop in Klantenbelevenis, Retail.

Consument aan de macht: heet hem welkom

Consumenten nemen meer en meer het heft in eigen handen en worden ook steeds beter beschermd. Vandaag verscheen hierover nog een artikel in de pers dat wie zich ergert aan telefoontjes die reclame maken voor een dienst of een product, zich kan laten registeren bij een centraal meldpunt.

Lees meer

Geschreven door Mieke Braem in Klantenbelevenis.