De kijkcijfers stijgen als televisiezenders reclameblokken bannen. Dat blijkt uit cijfers van de Spaanse openbare omroep TVE, die sinds januari geen publiciteit meer uitzendt, zo meldt de Spaanse krant El Pais.

Tijdens de eerste 10 dagen van januari steeg het marktaandeel tot 19,5 procent. Mét reclame bedroeg dat nog 16,6 procent. Vooral films worden vaker bekeken sinds ze niet meer om de haverklap worden onderbroken. Daar steeg de kijkdichtheid van 21,5 naar 30 procent.

Steeds meer ondernemers beginnen het belang van een aanwezigheid op sociale netwerken als blogs, Facebook of Youtube in te zien. Een logische ontwikkeling volgens mij.

Ten eerste worden ze meer en meer geconfronteerd met klanten die zich via deze platformen informeren. Al of niet aanwezig zijn maakt dan een kapitaal verschil.

Ten tweede bieden sociale netwerken juist voor ondernemers die iets interessants en relevants te vertellen hebben enorme kansen. Je kan er niet alleen met een minimaal kostenplaatje mee starten, door de inzet van social media kan je ook op lange termijn een persoonlijke band met je doelgroep opbouwen.

De beste manier? Uw vakkennis delen door het schrijven van interessant nieuws op een bedrijfsblog, en dit nieuws vervolgens automatisch laten inlopen op een profielpagina op bv. Facebook. Uw nieuws kan dan ook nog eens via een e-nieuwsbrief naar klanten gestuurd worden, waarin een link naar de nieuwspagina en de Facebook-pagina staat. En zo is de cirkel rond.

Waarom beginnen dan niet alle ondernemers met social media, hoor ik u denken. Daar zijn ook een aantal redenen voor. Het ontbreekt ondernemers zeker nog aan de nodige basiskennis over de werking van sociale netwerken. Maar ook de attitude tegenover dit soort communicatie zit nog niet goed. Misschien dankzij de media die meestal negatief berichten over sociale netwerken.

Vergelijk sociale netwerken met een dorpsplein. Vroeger had je het dorpsplein, waar mensen elkaar spraken. Daarna had je de opkomst van massamedia. En nu zijn we weer terug bij dat dorpsplein, zij het in een veel snellere omgeving. De uitdaging ligt niet zozeer om op dat dorpsplein te staan roepen “kijk eens hoe goed ik ben”, maar om deel te nemen aan de gesprekken die er leven en te luisteren naar wat er gezegd wordt.

En tenslotte vraagt het onderhouden van dit soort communicatie tijd en kennis. Maar dat mag geen belemmering vormen, want er komen steeds meer bedrijven op de markt die u hierin kunnen begeleiden.

Een voorbeeld uit de praktijk, vraagt u? Bezoek eens de website van Juweliers Casteur uit Waregem, schrijf u in voor hun e-nieuwsbrief en word fan van hun bedrijfspagina op Facebook. Een mooi voorbeeld van geïntegreerde, crossmediale digitale communicatie. De uitvoering gebeurde door het internetmarketingbureau E-ON uit Gent.

Klachten bevatten vaak informatie die zeer belangrijk is voor de dienstverlener. Ze zijn dan ook een vorm van goedkope en snelle feedback over de diensten en producten die geleverd worden. Een marketinginstrument dat de behoeften, wensen van de klanten weergeeft.

Klachtenbehandeling is een manier om iets nieuws te leren over zijn eigen producten of diensten. Een klacht leert ook iets over wat onze klanten willen, belangrijk vinden, het is een zeer directe manier van communiceren met onze klanten.

Een goede manier om met klachten om te gaan is het installeren van een helpdesk. Echter, ze schept hoge verwachtingen bij de klant (die wil dan snel een oplossing) en voor veel kmo’s is het onmogelijk om een permanentie te garanderen.

Het softwarebedrijf i-CoDe uit Mechelen deed het anders. Zij tonen aan dat er naast de defensieve ook een andere houding mogelijk is tegenover klachten. Met hun forum willen ze constructief staan tegenover klachten en problemen die ontstaan uit het gebruik met soft- en hardware, en ze willen er tevens heel wat uit leren.

Op het forum kan iedereen (ook niet-klanten) zijn probleem of klacht met hardware en software posten. De technische mensen van i-CoDe geven u dan een professioneel antwoord dat binnen de grenzen van hun expertise ligt. Maar ook andere gebruikers kunnen terug reageren op de antwoorden.

Een mooie vorm van marketing, interactiviteit met klanten en klantenbelevenis. Bezoek het forum op http://www.i-code.be/index.php/forum/

Een communicatieplanner is een planningsdocument dat in één oogopslag een overzicht per jaar geeft van:

• welke marketing- of communicatieacties moeten uitgevoerd worden
• wanneer ze moeten uitgevoerd worden
• hoeveel elke actie mag kosten of het budget per actie
• het totaalbudget voor communicatie

In de communicatieplanner staan ook alle vakantieperiodes, zodat u bij het plannen van de acties hiermee rekening kunt houden. Het document is op A3-formaat en in PDF, maar kan ook verkleind worden afgedrukt.

Download gratis een communicatieplanner